全程導醫網 徐州健康信息：由徐州市中心醫院承辦的省醫院協會醫院門診管理專業委員會2020年學術年會圓滿召開。

　　門診是醫院對外的窗口，是醫療服務全鏈條的重要一環。為積極推動和規范醫院門診管理工作，江蘇省醫院協會醫院門診管理專業委員會2020年學術年會于11月20日、21日在美麗的大龍湖畔隆重召開。

　　本次會議由江蘇省醫院協會主辦，徐州市中心醫院承辦。年會上，來自省內外的門診管理專家就新形勢下醫院門診管理的優秀創新經驗和相關熱點問題進行分享和探討。與會代表紛紛表示，門診管理是醫院管理不可缺少的一部分，是直接面對百姓的一扇窗口，門診管理精細化是醫院高效管理的最終目標。此次年會搭建了一個高水平、高品質的門診管理和學術交流共享平臺，通過此次年會，大家進一步增進了交流、開拓了視野。

　　會議 分享門診優秀管理經驗 探討門診管理熱點問題

　　此次會議邀請國內、省內享有盛譽的學者、專家、全省各二、三級醫院院領導、相關職能負責人、門診工作管理者共計350余位，搭建了一個高水平、高品質的門診管理和學術交流共享平臺。

　　據悉，會議日程圍繞醫院門診信息化管理與建設、門診疫情防控措施、規范服務流程、改善醫療服務等方面展開積極的討論與交流，對門診管理工作大有裨益。專家專題報告議程中，圍繞門診服務、多學科門診、醫患溝通、醫院感染等重點問題，探討新形勢下的門診管理，這些對于促進門診管理的規范化、高效化、人性化有著重要意義。

　　中國醫院協會副會長、江蘇省醫院協會會長黃祖瑚，國家衛健委醫政醫管局醫療管理處處長張文寶，江蘇省醫院協會副會長兼秘書長徐長江，江蘇省醫院協會醫院門診管理專業委員會主任委員、南京醫科大學第二附屬醫院院長顧民，徐州市中心醫院黨委書記王培安，以及江蘇省醫院協會醫院門診管理專業委員會副主任委員泰州市人民醫院院長、黨委副書記朱莉，江蘇省口腔醫院副院長章非敏，江蘇省人民醫院門診部主任陳彥，南京鼓樓醫院門診部主任潘濤等出席了會議。

　　黃祖瑚代表江蘇省醫院協會對此次會議的隆重召開致以熱烈的祝賀，他指出，醫院門診管理和服務要做好“四加強兩服務”，“四加強”是指，加強醫師管理，突出屬地要求;加強流程管理，突出合理要求;加強診療管理，突出規范要求;加強服務管理，突出細節要求。“兩服務”是指，服務好就診患者，服務好各個科室和醫生。

　　南京醫科大學第二附屬醫院院長顧民在致詞中說，江蘇省醫院協會醫院門診管理專業委員會自2018年10月成立以來，始終堅持管委會宗旨，圍繞門診質量管理、服務流程優化、信息化建設等方面開展活動，提高實踐與創新，以達到提升患者滿意度的目標。

　　“本次會議是一次高水平的門診管理會議，邀請了國內外享有盛譽的專家學者圍繞門診流程管理創新、智慧門診建設等主題，結合自身實際經驗傳道授業，通過大會搭建的這樣一個平臺，互相交流、學習，希望所有與會者能來有所學，學有所得，得有所用。”顧民說。

　　徐州市中心醫院黨委書記王培安表示：“此次學術年會是在落實健康中國戰略，積極推動和規范江蘇省醫院門診管理工作的大背景下召開的。會議為大家搭建了一個高水平、高品質的門診管理和學術交流共享平臺，希望大家以這次會議為契機，進一步增進交流、博采眾長、開拓視野、收獲友誼。作為年會的承辦單位，徐州市中心醫院一直堅持以人民健康為中心，以建設區域醫療中心為己任，高起點規劃、高站位實施，實現了高質量跨越式的發展。醫院現擁有86個臨床專業、27個醫技專業，其中省級臨床重點專科20個，市級臨床重點專科31個。2019年共完成門急診量302.58萬人次，出院患者18.85萬人次，完成手術7.60萬例次。醫院充分發揮區域醫療中心疑難、急危重癥診治優勢，進一步全面提升醫院綜合實力，全方位滿足蘇魯豫皖四省接壤地區群眾對優質醫療資源的需求，多項業務指標進入省、市前列。”

　　市中心醫院始終把門診建設和管理作為推動全院醫療工作高質量發展的重點，門診醫技科室積極開展技術創新和新技術引進，近年來陸續獲得江蘇省科學技術獎三等獎1項、徐州市科技進步獎二等獎1項，徐州市醫學新技術引進獎13項，發明專利7項。門診部獲得江蘇省改善醫療服務先進科室榮譽稱號。去年省醫院協會“優秀管理創新案例”評選中，醫院選送的案例分別獲一、二等獎。

　　開幕式上還對評選出的“門診管理創新案例”進行表彰，市中心醫院報送的創新案例榮獲一等獎。

　　為期兩天的專題報告與交流中，四川大學華西醫院門診部主任饒莉、解放軍總醫院第一醫學中心門診部副主任周素月，浙江大學醫學院附屬第二醫院客服中心主任葉小云，中南大學湘雅醫院門診部主任于微微等國內知名專家親臨現場，為大家作精彩報告，交流優秀管理經驗。

　　分享 門診之門應是方便之門、溫暖之門

　　在11月20日下午舉行的交流分享會上，市中心醫院副院長殷海濤代表醫院作了題為“創新門診服務流程 聚焦門診服務質量”的報告，獲得在場專家的一致認可和好評。

　　殷海濤在報告中介紹，作為一家大型三甲醫院，門診承擔著對病人的診斷治療、健康檢查和預防接種、孕婦產前檢查、出院病人隨訪等工作。

　　“門診之門應是方便之門，而不是門檻。”殷海濤說，門診是醫院面向廣大患者的窗口，是整個醫療服務的起始環節，重要一環。

　　目前，在整個門診服務的流程中還存在著這樣那樣的問題，比如，掛號時排隊時間長，診療期間醫患溝通不充分，檢查時等待時間長、注意事項不清晰，繳費時流程復雜繁瑣、效率低，取藥時缺乏用藥指導等等。市中心醫院針對這些關系患者就醫感受的問題，一直努力在門診服務流程上有所創新，以提高患者的就醫體驗。例如，醫院實行多模式實名制分時段預約掛號，實行分時段就診、多學科聯合診療，實現方便患者的線上線下多種繳費方式，專門開設用藥咨詢窗口，信息化取藥提示等一系列舉措，無一不從方便患者的角度出發，將患者利益放在第一位。

　　新冠肺炎疫情發生以來，市中心醫院堅持人民生命安全第一，門診各科室和全院醫務人員全力以赴投入疫情防控。醫院的防控舉措和實效在國家和省市多輪檢查督查中均獲得好評，醫院門診預檢分診防控措施“紅藍白綠”“四向分流”等經驗，被省疫情防控領導小組作為疫情防控工作亮點向全省推介。

　　目前新冠肺炎疫情常態化，醫院創新門診管理的做法也進入常態化，比如，在醫院入口啟用實名制健康碼安全智慧門禁平臺(智能閘機)，實現了蘇康碼分類管理，提高了患者入院效率，并能及時掌握入院人員情況，方便追蹤監管。患者進入醫院后，繼續推行“四色”“四向”預檢分診管理，以保證每位患者得到最為精準的診療服務。

　　殷海濤最后說：“十四五期間，醫院將繼續聚焦門診服務質量，并制定了‘以疾病為中心向以健康為中心的轉變;繼續深化醫藥衛生體制改革;保障醫療質量及安全;進一步改善醫療服務;互聯網+醫療健康’5個目標。”

　　殷海濤在談及舉辦此次學術年會的初衷時說：“希望通過此次學術年會，學習優秀同行們的先進經驗，進一步提升我們的門診管理能力和水平，推動徐州和江蘇省對醫院門診管理的重視，從而為廣大患者提供更好的服務。近年來，醫院始終以“轉方式、調結構、強內涵”為重點，我們也將立足內涵建設，通過全院努力，把中心醫院做成距離百姓最近的醫院，在百姓走進中心醫院時，感受到的是溫暖和親切。”

　　會后，在徐州市中心醫院的精心組織下，近150人前往徐州市中心醫院新城分院參觀交流。參觀共分6個組，交叉對預檢分診處、臨床藥物試驗基地、京滬名醫堂、口腔科診區、標準化代謝性疾病管理中心、吳祖澤細胞醫學研究中心、分子病理診斷中心等處進行了現場交流學習。參觀代表表示，徐州市中心醫院的預檢分診處采用的智能閘機，提供了高速便捷的分診能力;各科室、中心設備先進、環境優美，為患者就醫提供了更加堅實的基礎和保障，值得推廣分享，也將為省內其他醫院進一步改善門診醫療服務產生積極的影響。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122