全程導醫網 徐州行業信息：2021年全國公立醫院滿意度調查工作，科學指導醫院滿意度提升工作走深走實!

　　召開領導小組會議 部署任務

　　近日，根據國衛辦醫函〔2021〕307號文件精神，徐州市一院迅速啟動2021年全國公立醫院滿意度調查工作。10月13日上午，黨委副書記、紀委書記畢榮主持召開了2021年公立醫院滿意度調查工作領導小組會議，布置該項工作，會上強調參加滿意度調查的重要性和必要性。行風管理辦公室主任尹慧貞向領導小組成員提出工作要求，就滿意度調查的時間、方式、規則、完成量及常見問題作了詳細說明和答疑。會前，根據文件要求，認真組織，周密部署，市一院成立2021年公立醫院滿意度調查工作領導小組，辦公室設在院行風辦。

　　深入一線指導臨床協助患者保質保量完成問卷

　　行風辦在院內網公示滿意度測評工作通知，要求全院職工了解和學習，并將滿意度測評二維碼公布在院內患者集中的門診各診區、眼科門診、急診醫學科、“一站式”服務中心、健康管理中心以及各病區顯著位置。為確保收集到患者心聲和寶貴意見，行風辦深入臨床一線，向各病區護士長詳細講解“掃碼-答題”的操作過程及答題方法，并要求其協助和指導患者保質保量的完成問卷。

　　開展全國公立醫院滿意度調查是推動國家公立醫院績效考核的重要組成部分，是獲取患者對市一院診療服務客觀評價的有效手段，也是提升醫療服務質量及醫德醫風等醫院內涵建設的有益參考。通過搜集、對比數據，發現在醫療、護理、醫技、后勤服務等各崗位、全流程中存在的薄弱環節，進而有針對性地探尋成因和改善路徑。一個個真實的數據、一次次真誠的作答，使醫院滿意度提升和醫院品牌塑造更具目標性、科學性和建設性。

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