全程導醫網 高聰 報道

    醫生與患者的關系，就如具有強大能量的原子核，如果處理不好，將會后患無窮。處理得恰當，便能發揮很大的作用。日前，記者在市口腔醫院采訪，看到一位患者微笑著走出診室。
    按理說，解決了病痛后輕松的走出診室是常理，但是這位患者告訴記者，讓他微笑著走出診室的不僅是因為病痛解決了，還有醫生的服務態度。
記者采訪了解到：市口腔醫院為進一步提高口腔醫療服務質量，提升服務水平，規范醫療服務行為，加強醫患溝通，增加病人的滿意度，特制定實施了“診前三分鐘”到“診后四到位”的服務制度。
   “診前三分鐘”要求醫生在治療前要詳細了解病人的病情、病史，主動為病人介紹治療方案和價格，告訴病人有可能出現的反應。向病人介紹診療器械的一人一用一消毒（滅菌）的規范措施，手機等單件包裝的消毒器械當著病人面拆封。對一些診療項目履行告知簽字手續。最重要的是診前談話時間不得少于三分鐘。“診后四到位”要求手術后、治療后注意事項交待要到位，詳細預約復診時間要到位，患者需到相關科室做進一步診治，護士陪同前往要到位，患者投訴處理及工作改進要到位。
    口腔醫院院長周正國介紹：“診前三分鐘，診后四到位”的服務制度實施以后，使患者在就診過程中變被動接受為主動參與，最大限度地減少醫患之間由于對醫療行為理解的差異而導致的矛盾。