到醫(yī)院看病要排隊(duì)、等候、做檢查、手術(shù)等程序，讓患者和家屬最不滿意的是候診時(shí)間過長(zhǎng)。記者昨日從市衛(wèi)生局獲悉，近日衛(wèi)生部門對(duì)青醫(yī)附院、阜外醫(yī)院和局屬13家公立醫(yī)院進(jìn)行明察暗訪，共探訪近兩千人，滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,市民最滿意的是醫(yī)生和護(hù)士，最不滿意的是等候時(shí)間和環(huán)境衛(wèi)生。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少名專家的平均候診時(shí)間在半小時(shí)以上，卻很少有人使用預(yù)約掛號(hào)這種省時(shí)間的方式。

    護(hù) 士滿意度直線上升

    15家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的近兩千份問卷調(diào)查顯示，服務(wù)最滿意的前兩位是醫(yī)生（552份）和護(hù)士（525份），也就是說被調(diào)查者中大多數(shù)市民都傾向于二者，而且兩者的票數(shù)僅相差不到30份。“相比往年的調(diào)查結(jié)果，護(hù)士的滿意度幾乎是直線上升，差點(diǎn)就超過醫(yī)生了，這與無陪護(hù)服務(wù)和志愿服務(wù)有很大的關(guān)系。”市衛(wèi)生局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期的創(chuàng)建滿意公立醫(yī)院中，護(hù)士的服務(wù)是重要內(nèi)容之一，可以說護(hù)士們付出了更多的辛苦，換來了患者的理解。

    相比之下，患者最不滿意的服務(wù)項(xiàng)目是等候時(shí)間（354份），其次是醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生（225份）。“等候時(shí)間長(zhǎng)一直是個(gè)大問題，有的病人早晨6點(diǎn)排隊(duì)看專家門診，可能中午才排上隊(duì)，這與專家資源有限、地域分配不合理有關(guān)。”該負(fù)責(zé)人表示。 看專家門診等了7小時(shí) “早晨7點(diǎn)多就來了，可惜上午的號(hào)已經(jīng)掛滿了，只能排在下午，不過能看上就已經(jīng)很好了。”昨天下午，記者在島城一家三甲醫(yī)院內(nèi)科門診看到，雖然已經(jīng)是下午，但排隊(duì)候診的患者依然不少，從萊西趕來看病的孫先生一家就是其中之一，雖然早早來到醫(yī)院，但掛號(hào)窗口早已排起了長(zhǎng)隊(duì)，等到自己掛號(hào)時(shí)兩位知名專家號(hào)都滿了，他不得不等到下午再給妻子看病。

    該醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)人表示，對(duì)患者排隊(duì)等候?qū)嵲跊]辦法，一名專家半天看20個(gè)病號(hào)就不少了，而且還要保證質(zhì)量，因此往往需要限號(hào)。即便如此，很多專家下班后還不愿離開，忍著餓也要把排隊(duì)的幾個(gè)病號(hào)看完。

    預(yù)約掛號(hào)受市民冷落

    如何解決候診時(shí)間長(zhǎng)的難題？對(duì)此市衛(wèi)生局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，增加專家數(shù)量、預(yù)約掛號(hào)、各醫(yī)院分流患者都是可選擇的辦法，但預(yù)約掛號(hào)最容易實(shí)施，通過預(yù)約的方式，就診者能有較大的時(shí)間自由度，不用在門診室外耗時(shí)間。

    “預(yù)約掛號(hào)剛開始時(shí)，每天上百余人預(yù)約掛號(hào)，現(xiàn)在能預(yù)約的專家多了，反而預(yù)約的患者少了，每天才20多個(gè)。”昨日，記者從青醫(yī)附院、市立醫(yī)院、海慈醫(yī)院、中心醫(yī)院了解到，預(yù)約掛號(hào)已經(jīng)推行近一年，可預(yù)約的專家從最初的不足百人擴(kuò)大到了近千人，幾乎每家三級(jí)醫(yī)院的專家都可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)，但實(shí)際上市民仍然習(xí)慣到醫(yī)院排隊(duì)，預(yù)約掛號(hào)的比例少得可憐。