為進一步加強醫(yī)療安全管理，強化醫(yī)患、護患溝通，為醫(yī)護的“告知”義務(wù)和患兒家長的“知情同意權(quán)”之間搭建了一座人性化、個性化橋梁。在溝通中讓患兒家長“看”到醫(yī)護人員的服務(wù)，“聽”到醫(yī)護人員的服務(wù)，“感”到醫(yī)護人員的服務(wù)；在溝通中逐步建立起相互尊重、信任、平等、融洽的醫(yī)患、護患關(guān)系。為此，醫(yī)院出臺有關(guān)文件，規(guī)范床位醫(yī)生、護士一天對患兒家長進行不少于四次的溝通，并將聯(lián)系電話告知患兒家長，以方便患兒家長及時了解病人病情。醫(yī)務(wù)科制定了《患兒家長醫(yī)、護患溝通情況調(diào)查表》、《醫(yī)生護士醫(yī)、護患溝通情況調(diào)查表》，醫(yī)院將對溝通情況進行檢查，檢查由行政部門巡視、業(yè)務(wù)查房、行政查房及隨機查房結(jié)合進行；對抽查中存在問題的當(dāng)事人、科主任或護士長將按照規(guī)定進行處罰。