為深入開(kāi)展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”的“五心”服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，市腫瘤醫(yī)院在全院范圍內(nèi)大力推行“院長(zhǎng)代表制”，活動(dòng)開(kāi)展半年，形成了“領(lǐng)導(dǎo)高度重視問(wèn)題、部門密切配合解決、全院職工共同努力”的可喜局面。
　　“院長(zhǎng)代表制”就是由院長(zhǎng)聘任的第二批院長(zhǎng)代表，走進(jìn)病房，深入到病人中，為病人提供咨詢、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、接受病人投訴以及協(xié)調(diào)醫(yī)患糾紛等服務(wù)。
　　“院長(zhǎng)代表制”活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)市腫瘤醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)起到了明顯的推動(dòng)作用。活動(dòng)中，院長(zhǎng)代表深入到病人中，了解他們的需求，與病人進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流，協(xié)調(diào)解決病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)或建議，及時(shí)化解不滿情緒，完善各項(xiàng)服務(wù)措施。
　　這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，不僅拉近了醫(yī)患之間的距離，同時(shí)督促醫(yī)務(wù)人員更好地做好醫(yī)療服務(wù)工作，更有利于領(lǐng)導(dǎo)、管理層掌握臨床一線工作中存在的問(wèn)題和缺陷。受到廣大病人及家屬的歡迎和表?yè)P(yáng)，真正實(shí)現(xiàn)了“以病人為中心”的無(wú)縫隙服務(wù)。