徐州食品藥品監(jiān)督管理局向社會(huì)做出公開承諾

   全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)　羅艷　吳萍 報(bào)道 食品藥品安全，直接關(guān)系到百姓的生活和健康。為了加強(qiáng)食品藥品監(jiān)管部門執(zhí)政能力建設(shè)，塑造“公正執(zhí)法，熱情服務(wù)”的良好形象，按照依法行政和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作要求，徐州食品藥品監(jiān)督管理局面向社會(huì)做出藥械執(zhí)法和食品監(jiān)管工作行為規(guī)范四項(xiàng)承諾。其中涉及藥品食品安全的問題，該局鄭重表示：食品投訴案件當(dāng)天查處  藥品投訴“你買假藥我?guī)妥焚r”

    文明辦公，推行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)群眾來信來訪，及時(shí)予以答復(fù)和辦理；行使行政許可職能時(shí)，能夠當(dāng)場(chǎng)辦的事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能夠當(dāng)場(chǎng)處理完畢的事項(xiàng)，在12個(gè)工作日內(nèi)全部處理完畢；對(duì)藥品投訴案件，在30個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查處理完畢，投訴案件辦結(jié)后，于5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果通知投訴人；食品投訴案件，當(dāng)天轉(zhuǎn)交相關(guān)部門查處。工作人員掛牌上崗，亮證執(zhí)法。 

    公正執(zhí)法，認(rèn)真貫徹《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》和《江蘇省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)全面推進(jìn)依法行政實(shí)施意見》，查辦涉藥案件，堅(jiān)持做到事實(shí)清楚、證據(jù)充分、定性準(zhǔn)確、處理得當(dāng)、程序合法，杜絕處罰不到位或隨意處罰現(xiàn)象，處理結(jié)果確保群眾滿意、相對(duì)人滿意。公開辦事條件、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報(bào)渠道，大力實(shí)施食品藥品監(jiān)管“陽光”工程。
    廉潔從政，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律“六不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)利用行政審批、稽查辦案等監(jiān)督權(quán)利謀取私利；不準(zhǔn)在執(zhí)法監(jiān)督活動(dòng)中接受饋贈(zèng)或宴請(qǐng)；不準(zhǔn)收受被監(jiān)管或服務(wù)單位的現(xiàn)金、禮品和有價(jià)證券；不準(zhǔn)索取被監(jiān)管或服務(wù)單位的錢物或讓其報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用；不準(zhǔn)參與藥品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)或向被監(jiān)管單位推銷商品；不準(zhǔn)工作日中午飲酒。 

    熱情服務(wù)，對(duì)外服務(wù)做到“四個(gè)一樣”：熱情接待，周到服務(wù)，生人熟人一個(gè)樣；耐心細(xì)致，一絲不茍，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣；積極主動(dòng)，及時(shí)辦理，大事小事一個(gè)樣；依法辦案，秉公執(zhí)法，單位個(gè)人一個(gè)樣。在人民群眾因在我局監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)購買的藥品為假劣藥品需要賠償時(shí)，我局按照“你買假藥，我?guī)妥焚r”的承諾，受理其投訴并幫助其落實(shí)退款和賠償事宜。