全程導醫網 徐州衛生頻道：為深入開展“和諧醫患關系，讓我們從細節做起”主題活動，徐州市第一人民醫院全員動員，上下聯動，周密布署，將此項工作與年初開展的爭做服務明星科室(窗口)、明星個人活動、“雙爭”活動、“三好一滿意”活動緊密結合，在滿意服務標準上提要求，在方便患者就醫上想辦法，在注重細節管理上下功夫，不斷提升醫院服務質量和服務水平。

　　一、加強領導，組織嚴密。成立主題活動領導小組，由院長擔任組長，各分管領導任副組長，職能部門為成員，制定了詳細地活動實施方案，各部門各司其職，在職能范圍內嚴格按照實施方案要求，分解任務，抓好落實，各臨床科室制定具體實施方案將主題活動內涵貫穿其中。

　　二、加大宣傳，氛圍濃厚。利用多種形式在院內宣傳主題活動精神，層層推進。通過召開院例會、科室早會傳達活動內容，通過橫幅、電子屏、展板、宣傳欄等，宣傳活動主題，在報刊、網站公布醫院服務承諾，出版院報專科報道各科活動方案及實施情況，每周出一次簡報，及時通報活動動態。做到人人知曉，積極參與，認識明確，落實到位。

　　三、注重細節，抓好落實。各職能部門根據實際情況，在醫療護理、門診窗口、服務流程、后勤服務等方面，逐條對照整理出服務細節100條。包括：方便門診周末正常上班、實行診間預約、簡化醫保病人審批手續、增設退費等特殊業務快速通道，在門診服務臺增加小件物品寄存及失物招領等服務項目，在輸液室增加學生課桌，在門診各樓層增加直飲水、便民椅等服務設施，為新入院病人提供座椅、一次性吸管、杯子、熱水等以備患者急用，入院時征求患者對稱謂的要求，在每個病區設置書苑，提供雜志、報紙、健康教育處方等閱讀材料等等便民服務措施。各科室也因地制宜，根據科室不同特點，制訂各自活動方案，在病區公示服務承諾，優化服務細節，方便病人就醫，婦產科為每一位分娩后產婦送去紅糖水，呼吸二科、消化科、心內科、普外科設立溫馨提示板，提示健康教育信息和天氣變化情況，腎內科提供24小時服務熱線，隨時接待腹膜透析患者咨詢。

　　四、量化考核，嚴格獎懲。將主題活動要求量化成可操作的評分表，對全院各科室開展情況進行排名，與“爭做服務滿意明星科室(窗口、明星個人活動”相結合，年底統一進行總結表彰，對排名前三與排名后三的科室進行獎懲。

　　徐州市第一人民醫院通過開展主題活動，全院職工從自身做起，不斷發揮積極性、主動性、創造性，創新服務模式，延伸服務范圍，使患者真切感受到關懷與溫暖，促進相互理解，為構建和諧醫患關系營造了良好氛圍。