做優(yōu)網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺(tái) 打造精品中醫(yī)服務(wù)模式
——寫在徐州市中醫(yī)院“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”點(diǎn)擊量突破100萬(wàn)次之際
全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞 馬傳衛(wèi) 報(bào)道：全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)典型服務(wù)事例、全國(guó)中醫(yī)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流、江蘇省中醫(yī)藥十大新聞……新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、光明日?qǐng)?bào)、中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)等國(guó)家級(jí)媒體紛紛予以大量報(bào)道。不花錢、不排隊(duì)、不上醫(yī)院，點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可享受到三級(jí)甲等醫(yī)院專家“一對(duì)一”的方便快捷高效優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，徐州市中醫(yī)院“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”因貼心服務(wù)患者而備受關(guān)注，目前點(diǎn)擊量已經(jīng)突破100萬(wàn)次，是同級(jí)醫(yī)院網(wǎng)站年點(diǎn)擊量的數(shù)倍。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院同時(shí)助推徐州市中醫(yī)院躋身2011年“中國(guó)地級(jí)城市醫(yī)院•競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)”，位列全國(guó)地級(jí)城市中醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力第二名。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院內(nèi)容豐富。按照分類問(wèn)診、特色咨詢、專家在線三大類設(shè)置了醫(yī)生個(gè)人網(wǎng)站、檢驗(yàn)結(jié)果咨詢、養(yǎng)生健康知識(shí)、中草藥咨詢、護(hù)理咨詢、體檢咨詢等二十五個(gè)窗口可供患者、網(wǎng)友選用，涵蓋了院前咨詢、院中互動(dòng)和院后交流整個(gè)診療咨詢服務(wù)過(guò)程。由碩士博士及各學(xué)科帶頭人主持開設(shè)的“醫(yī)生個(gè)人網(wǎng)站”欄目，目前累計(jì)點(diǎn)擊量已超過(guò)100萬(wàn)人次，各位主持人對(duì)網(wǎng)友提出的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真詳細(xì)地解答。針對(duì)患者對(duì)各類檢查報(bào)告和中草藥服用疑問(wèn)的需求，醫(yī)院開通了網(wǎng)上在線檢驗(yàn)、影像、病理、中草藥免費(fèi)咨詢服務(wù)，采取問(wèn)答的形式由各位專家定期對(duì)各類檢查結(jié)果進(jìn)行釋疑。目前，接受網(wǎng)絡(luò)咨詢的醫(yī)生發(fā)表治療心得和科普文章16800篇,回復(fù)患者網(wǎng)上咨詢超過(guò)30000條。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院影響面廣。咨詢對(duì)象不僅包括淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)，甚至有成都、河北、青海、乃至西藏、美國(guó)的患者都咨詢問(wèn)診。目前徐州市中醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院（www.xztcm.com）每日點(diǎn)擊量2000人次，點(diǎn)擊量已突破100萬(wàn)次。在“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”王智明大夫的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)里,每天的點(diǎn)擊量有500多人次,有963位患者向他進(jìn)行過(guò)咨詢,其中不乏西藏、青海、河北乃至美國(guó)的患者。他還收到了4封感謝信和兩顆“紅心”。王智明說(shuō):“與患者溝通,豐富了我的經(jīng)驗(yàn)。花費(fèi)兩年撰寫的兩萬(wàn)字科普文章《得糖尿病了,您是看西醫(yī)還是中醫(yī)》就來(lái)自患者的咨詢和啟發(fā)。”
由徐州市中醫(yī)院搭建的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，為群眾的就醫(yī)咨詢?cè)黾恿艘粭l便捷通道，也讓徐州及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)百姓的健康之中更加暢通！
