2月4日下午，財務科、門診辦、醫保辦、信息中心及門診藥房等科室近30余人在行政三樓會議室參加了醫院2014優化服務流程的第一次促進會議，會議由齊紅霞副院長主持，會議的主題是“優化服務流程、提升服務能力”。

        過去的一年兒童醫院在位患者提供優質服務、切實提升群眾的滿意度等方面多措并舉，在優化門診窗口服務流程方面，真正做到方便群眾就醫就診。馬年新春伊始，醫院將以嶄新的開端，在醫療服務上更進一步。會上，齊副院長提出“作為醫院形象的代表，窗口工作人員要精于業務、時刻以病人的需求為中心，嚴格落實三好一滿意工作要求，實現窗口服務零缺陷”。同時，齊副院長對門診流程細節優化及工作人員如何應對突發事件進行了規范與培訓。要求各相關科室實實在在做到：

        一、加強醫院科室間內部聯系，落實首問負責、首診負責制，在患者退費、轉科、轉診等環節消除“梗阻”，暢通流程；

        二、提高軟硬件配置，加強醫保、農保政策宣傳，加強與農保數據接口的對接與升級，使醫院與各縣區農保的數據交換更為流暢，減少病人報銷等待時間；

        三、應對醫院突發事件及輿情處置，要以公開、溝通為原則，誠心誠意、設身處地、寬容厚愛地為患者著想，讓群眾放心、滿意。

        四、凸顯醫院電子化便捷優勢，信息系統要為一線醫療服務提供好技術支持與保障。

        強作風，提效能。2014年，醫院的服務窗口將以創建三級甲等醫院為契機，以更加完善的創新舉措、更加飽滿的工作熱情，服務于廣大患者，為患者打造一個溫馨、便捷、優質的就醫環境。