全程導醫網 徐州健康新聞：為進一步改善醫療服務，方便群眾看病就醫，徐州市衛生計生委近日出臺《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案》，從今年3月到2017年底，用三年時間改善群眾看病就醫條件。

　　到今年底三級醫院預約診療率超過30%

　　根據方案規定，我市繼續深入推進預約診療，不斷完善市級區域預約診療服務平臺及醫院自建預約平臺功能，推進與省、市集約式預約診療平臺直連。擴大預約比例，三級醫院進一步增加開放預約的號源比例，2015年底，三級醫院預約診療率≥30%，復診預約率≥60%，口腔、產前檢查復診預約率≥70%，2017年底分別達50%、80%、90%。

　　推進基層轉診預約，二級以上醫院為基層醫療機構預留足夠的號源用于轉診預約和轉診。實行分時段預約，全面推行分時段預約，盡量縮短在醫院候診時間，2015底，力爭住院患者分時段預約檢查比例達到80%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的30%，2017年底分別達到100%和50%。

　　落實“預約優先”，對預約患者和預約轉診患者優先安排就診和入院。各醫院積極推進網絡(門戶網站、微信等)、窗口、診間、出院、電話、短信、社區和鄉鎮基層等多種預約方式，方便患者預約，加強預約診療管理，確保預約成功率。

　　優化診室布局改善便民服務設施

　　根據門急診患者病種排序及其常規診查流程，合理分布各專業診室和醫技檢查室，分層分科分區掛號、收費、候診。優化門診“一站式”服務和導醫服務。開設簡易門診及與之配套的取藥窗口。三級醫院、縣級綜合醫院及其他有條件的醫療機構實行電子排隊、叫號。中醫醫療機構要根據中醫診療特點優化服務流程，縮短患者取藥等候時間。

　　做好候診、就診區域及各樓層環境衛生保潔，加強提醒和疏導，努力創造安靜、有序、安全的診療環境。

　　門診大廳、各樓層就診區域等醒目位置設置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導系統。各科室、部門、辦事機構等標牌及指示標識準確、規范、清晰、明了。

　　完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規范的放射防護。各醫療區域有足夠的候診空間。有條件的醫院要開設自動取款機、休閑區等服務設施。

　　推行首問首接負責制改善服務態度

　　推行MDT(多學科協作診療模式)，發展其在疑難病診斷、慢性病全程管理、確定腫瘤最佳治療方案及提高可行創傷性治療安全性方面的作用。二、三級醫院積極探索建立多學科協作診療模式，設立多專科聯合診室或診療區，為患者提供方便。

　　合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”和專家門診“中心制”。專家門診要確保診療時間，確保診療質量，讓患者得到便捷、優質的醫療服務。進一步加強緊缺專家門診號的管理，想方設法杜絕“炒號”牟利行為。

　　根據就診患者病種排序，科學安排各專業出診醫師數量，實行門診服務窗口和診室彈性排班，保證醫師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，努力縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者、當天就診且無須特殊準備的患者及時檢查。合理安排好節假日門急診和住院醫療服務，提前向社會公布節假日門診開放時間，滿足患者需求，確保醫療安全。

　　實行首問、首接負責制，改善服務態度，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。三級和縣級綜合醫院以及門診量較大的專科醫院實行掛號、檢驗、“一站式”服務臺等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗。

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