警方在北京兒童醫(yī)院抓獲的票販子

　　全程導醫(yī)網(wǎng) 健康焦點：剛剛上線運行不久的北京兒童醫(yī)院APP突然成了焦點：《北京兒童醫(yī)院便民APP成黃牛搶票利器 14元專家號賣800元》。剛剛看到這個題目心里一驚：難道是系統(tǒng)后臺被攻破，黃牛盜用了掛號資源?看完全文才發(fā)現(xiàn)：完全沒有那么高科技，黃牛們只是用人海戰(zhàn)術手工登錄系統(tǒng)注冊賬號假冒患者掛號，此過程中甚至蒙蔽就醫(yī)人員拿到真實的患者數(shù)據(jù)來注冊系統(tǒng)。這還真不是業(yè)內(nèi)擔心了很久的移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息安全問題。

　　這是什么問題呢?是醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)在三甲醫(yī)院惡劣就醫(yī)條件下生存的問題。頂級醫(yī)院掛號的惡劣條件只有春運期間買火車票的體驗能夠比肩。

　　以12306系統(tǒng)上線后經(jīng)歷的系統(tǒng)崩潰、系統(tǒng)改進、刷票軟件攻防大戰(zhàn)，直到最近別出心裁的圖像驗證等諸多曲折，身處供需矛盾刀口浪尖本身就是考驗。同樣面對供不應求的緊張局面，同樣面對“與時俱進”的號販子大軍，醫(yī)院掛號APP所要經(jīng)歷的挑戰(zhàn)才僅僅是個開始。

　　從某種程度上來說，醫(yī)院掛號APP的處境比12306更加艱難。

　　首先，12306系統(tǒng)上線后實現(xiàn)了全國鐵路客票列車座位的復用(同一個座位在旅客中途下車后可以再賣給另外一個旅客)，這客觀上增加了可供集中調(diào)配的服務資源，對緩解供求矛盾是有意義的。而目前的醫(yī)院掛號APP不過是在本來就供求矛盾激烈的市場上，多了一個需求的渠道而已，并不能擴大供給。

　　其次，12306是鐵道部的全國項目，上億的投入給了項目足夠的資源和技術騰挪空間。醫(yī)院掛號App在設計的時候也考慮到了注冊實名認證的問題，甚至提供了支付寶類似的證件照相人工認證支持，但是這些成本都由單個醫(yī)院來承擔，確實成效有限。

　　最后，從用戶角度來看，年年都用的買火車票網(wǎng)站尚有上億人不會用，以至于每年春節(jié)前會有大學生志愿者來幫助農(nóng)民工網(wǎng)上訂票。單個醫(yī)院的掛號APP在推廣時遭遇大量患者及家屬不會用，被號販子鉆空子就不奇怪了。這并不是說醫(yī)院的推廣力度不夠，本人親歷了兒童醫(yī)院全面開展門診預約的頭兩個月，當時從場院廣播到網(wǎng)站頁面，從大廳里的易拉寶展架到收費窗口的告示，醫(yī)院已經(jīng)用盡一切力所能及的手段來做宣傳教育了，但是互聯(lián)網(wǎng)從來就不是個本地系統(tǒng)。當患者和家屬千里迢迢趕到醫(yī)院的時候，還有多少人有耐性下載APP呢?

　　說到醫(yī)院掛號APP的起步艱難，并不是否定其存在的意義，其實大家最不愿意看到的就是剛剛起步的APP就這樣被號販子扼殺在搖籃里。

　　借用12306艱難破冰的經(jīng)驗，醫(yī)院掛號APP(或任何面向患者的互聯(lián)網(wǎng)服務)至少可以在以下三個方面繼續(xù)前進：

　　一、 擴大資源池，利用醫(yī)院集團的資源將患者按照地域和適應癥導向集團內(nèi)最合理的看診機構。

　　二、 與互聯(lián)網(wǎng)上成熟的運營機構合作，建立更可靠的用戶實名認證、大數(shù)據(jù)用戶行為分析機制，屏蔽惡意用戶的行為。

　　三、 在醫(yī)院APP中增加面對在院患者和出院患者的服務，培養(yǎng)核心種子用戶，開辟新用戶引入渠道。

　　醫(yī)療從來就不是件容易的事情，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也不會簡單輕松，況且還在當前的艱難環(huán)境下，但是12306不曾退步，醫(yī)院掛號APP也要堅持。

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