全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以患者滿意為總體目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力為患者提供全程標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，市一院急診科護(hù)理組積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——我為病人“多說一句話”活動(dòng)。

　　活動(dòng)內(nèi)容：入搶救室時(shí)多說一句話，使病人感到溫暖;進(jìn)行操作前多說一句話，使病人消除顧慮;準(zhǔn)備檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路;留取標(biāo)本前多說一句話，使病人能一次完成;出觀察室時(shí)多說一句話，使病人順利辦好手續(xù);為醫(yī)療安全多說一句話，使病人避免意外受傷;為了康復(fù)多說一句話，使病人提高自我防護(hù)能力。

　　為了更好地促進(jìn)此次活動(dòng)的開展，急診科制定了滿意度調(diào)查表，虛心接受患者及家屬和醫(yī)護(hù)同仁予以監(jiān)督指導(dǎo)。急診科護(hù)士長(zhǎng)閆敏介紹說：“我們開展‘多說一句話活動(dòng)’，就是利用與患者及家屬溝通的機(jī)會(huì)，把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給給廣大的患者，為患者的治療和康復(fù)帶去溫馨和便捷”。幫助在患者求助的前面，解答在患者詢問的前面，服務(wù)在患者要求的前面，溝通在患者治療的前面，全新理念體現(xiàn)一院人文精神。一個(gè)甜美的微笑和親切的問候，可以讓患者及家屬體會(huì)到如家的感覺，可以迅速縮短和患者的距離，有利于各項(xiàng)治療和護(hù)理工作的順利開展。

　　市一院急診科推出“多說一句話”活動(dòng)，即有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的推力，又有共同合作的精神驅(qū)動(dòng)。此項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展，使科內(nèi)護(hù)理人員牢固樹立“一切以病人滿意為目標(biāo)，以人為本，護(hù)理先行”的服務(wù)理念，大家密切配合，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，提高了護(hù)理人員工作的主動(dòng)性和積極性，拉近護(hù)患之間距離，降低護(hù)理糾紛的發(fā)生，提升了急診服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。新措施給急診科帶來了新的面貌，贏得了病人的好評(píng)。

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