全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州行業(yè)信息：為了進(jìn)一步提高醫(yī)院干部管理能力和醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，10月25日、26日兩天下午，徐州市中心醫(yī)院舉辦了兩場管理培訓(xùn),特邀中國醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系教學(xué)督導(dǎo)沈健教授和上海美華醫(yī)療集團(tuán)副總裁高燕萍博士進(jìn)行授課。培訓(xùn)分別由黨委書記蔣明偉、紀(jì)委書記牛勇主持。全院臨床醫(yī)技科主任、護(hù)士長，各職能部門負(fù)責(zé)人等參加培訓(xùn)。

　　25日下午，沈健教授以《贏在中層—醫(yī)院科室管理者職業(yè)化技能提升》為題對醫(yī)院科室管理進(jìn)行了分析和講解，闡述了醫(yī)院科室管理者如何體現(xiàn)有效的執(zhí)行力。如何通過有趣的“情感賬戶”啟發(fā)大家建立和形成具有自己科室特色的醫(yī)患之間的“情感賬戶”，促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通和信任。并與大家就醫(yī)院改革與發(fā)展、醫(yī)院管理及建設(shè)、醫(yī)院科室管理者的職業(yè)化技能模型和醫(yī)院科室管理者的執(zhí)行能力等方面的成功做法進(jìn)行了積極的探索與互動(dòng)。

　　26日下午，高燕萍博士以《現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)》為題，從醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)概述、“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”路徑圖、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的五個(gè)基本步驟和用心服務(wù)，重在細(xì)節(jié)等四個(gè)方面講述了如何提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。她結(jié)合自己多年留學(xué)和考察新加坡醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的歷程，全面、系統(tǒng)地講解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)和先進(jìn)的醫(yī)院管理理念，并配合大量的醫(yī)院服務(wù)案例及直觀的圖片，把“服務(wù)劇本”概念引入醫(yī)療服務(wù)，讓大家意識(shí)到患者來院就醫(yī)過程，就像是走進(jìn)了一個(gè)有關(guān)生命和健康的劇本里，而所有和患者就醫(yī)過程有關(guān)的人物，都是劇本里的一個(gè)角色，令人耳目一新，開闊了大家的視野，拓展了思維。

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