全程導醫網 徐州衛生信息：作為重要的“窗口”行業，醫療服務機構不僅是為市民提供服務、展現城市文明的窗口，也是爭創全國文明城市的基礎和保障。1月20日，記者跟隨徐州市創建辦醫療衛生督導組走訪了市中醫院、市兒童醫院等醫療服務機構。經過一段時間的長效整治，徐州醫療服務機構的文明創建工作取得了明顯成效。

　　走訪

　　掛號繳費秩序井然

　　在市中醫院門診大廳，記者看到廳內環境整潔干凈，前來看病的市民自覺排隊掛號繳費，秩序井然。據該院相關負責人介紹，目前中醫院正處在改擴建的施工階段，為了保證廣大患者就診不受影響，醫院專門搭建了新的門診大廳，并專門設置了服務中心，為市民提供全方位的咨詢、投訴受理和意見收集等服務。同時，該院還組織志愿服務隊在門診大廳等人流密集處提供愛心幫助、信息咨詢、文明宣傳、患者疏導等便民利民服務，并對亂停車、亂扔雜物、隨地吐痰和在公共場所吸煙等不文明現象進行勸導，維護醫院良好的醫療秩序。

　　隨后，記者跟隨督導組一行來到市兒童醫院，在門診大廳內記者發現，往日擁擠不堪的現象已得到了極大改善。寬敞明亮的大廳內，各種宣傳文明行為的宣教展板整齊地擺在醒目位置，導醫臺旁的醫務人員面帶微笑為前來咨詢的患兒家屬耐心解答疑問。為方便廣大患兒及時就診，導醫臺有專門的醫生負責給患者開檢查單、開處方等，“如有部分患者明確只是來買藥、做檢查，就不用去科室排隊等候醫生開單了，在這里就可以辦理。”除此之外，導醫臺還專門為患兒及家長提供了租賃嬰兒車、失物招領、私包代存、手機充電、雨傘及老花鏡借用等貼心服務。

　　措施

　　醫療窗口單位開展行業整治

　　據市創建辦醫療衛生督導組的相關負責人介紹，自文明城市創建工作開展以來，市衛生計生委專門制定了實地測評標準，要求各醫療窗口單位把創建文明城市作為提升醫院管理服務水平的有力抓手和重要契機，認真開展窗口行業整治行動。

　　對照相關標準和要求，各醫療窗口單位均設立導診服務，為群眾提供咨詢、疏導、指引等服務。市區各大醫院通過電話預約、網上預約、現場預約等方式，積極開展專家預約掛號服務，有效分流就醫人群，科學安排就醫。部分醫院在門診藥房還設置了叫號服務，病人可坐在等候區排隊等候。為方便行動不便的患者就醫，各大醫院還專門設置無障礙停車位、無障礙電梯等便民設施。

　　同時，各大醫院還組織醫務人員積極開展“溫馨服務在門診”“志愿服務在醫院”等提升醫療衛生服務品質的志愿服務活動。在診療操作和服務工作中做到語言文明、態度和藹、微笑服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

　　效果

　　排隊等候不超過15分鐘

　　市創建辦醫療衛生督導組的相關負責人說，通過自查自糾，各醫療窗口單位基本上達到掛號、收費、取藥等服務窗口排隊等候時間不超過15分鐘。門診大廳整體環境整潔，控煙效果突出，導醫標識清晰;主要收費項目公開;醫務人員上崗時著裝、佩戴胸卡符合規范，對待病人服務態度良好，能恰當使用文明用語，患者滿意度進一步提升。

　　該負責人同時指出，接下來將督促醫療窗口單位對存在的問題進行全面梳理，對照群眾需求查漏補缺，在做精做細做實上下功夫，使文明城市創建工作成為醫療機構環境持續改善、秩序持續優化、服務持續好轉、人民持續受益的過程，全力打造整潔、優美、有序的就醫環境，確保文明城市創建工作取得群眾滿意的實效。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122