全程導醫網 徐州健康信息：時光荏苒，光陰如梭。剛剛過去的2016年，對于徐州礦務集團總醫院來說是豐收的一年。一年中，在醫療產業改制重組工作快速推進、醫療市場競爭日趨激烈的環境下，醫院堅持“改革、技術、市場、管理”四輪驅動，社會效益、經營效益顯著提升，各項醫療指標達到了建院以來的最好水平，醫院完成了改制夢想成真的堅實跨越，在年度全省三級醫療機構患者滿意度第三方調查情況中取得了徐州市綜合類醫院中排名第一的好成績。

　　歲序更新，萬象復始。充滿希望的2017年已然走來，在新的一年中，徐礦總醫院將以創建三級甲等醫院為抓手，以醫院改制重組為契機，以“改革、創新、發展”為主題，圍繞醫院“十三五”發展規劃及醫院管理八個要素，實施“三引進、一聯合”和“八大建設”，實施名院、名科、名專家“三名”戰略和學院化、學科化、學者化“三化”戰略，以專病專技為切入點，打造特色專科，外拓醫療市場，加強內涵建設，提升服務質量和安全管理水平，真誠熱忱為廣大群眾、患者提供優質、便捷、貼心的服務。

　　加強醫技建設 讓患者放心就醫

　　醫者仁心，仁術為民。醫療技術實力是醫院發展的命脈，關乎人民群眾的身體健康和幸福水平。

　　近年來，徐礦總醫院以技術引領，精銳創新，用實力在競爭日益激烈的醫療環境中力爭上游，贏得了彭城百姓口口相傳的美譽。如今的徐礦總醫院，已發展成為一所占地面積4.5萬平方米、建筑面積7.1萬平方米，設置30個病區、44個臨床科室、12個醫技科室，擁有3個省級重點專科、16個市級重點專科的綜合性三級醫院。

　　徐礦總醫院堅持重點扶持技術精、隊伍齊、影響大的科室向重點學科、專科邁進，不斷創新與引進醫療技術，提高醫院核心競爭力。堅持醫療新技術、新項目、新理念的引進和利用，遵循“院有重點、科有特色、人有專長”的技術發展特色，緊密跟蹤醫學前沿技術發展，大力推進科技創新，積極打造專科技術優勢。目前該院開展的主要項目有經皮冠狀動脈造影術、成形術及支架置入治療、先天性心臟病介入治療、心臟射頻消融等。還開展了“操作路徑在經皮球囊擴張椎體成形術中預防骨水泥滲漏的臨床應用”等緊跟世界一流水平的學術課題研究。

　　圍繞開放發展戰略，徐礦總醫院還積極尋求對外合作，與英國牛津大學、北京阜外醫院、江蘇省腫瘤醫院等合作，并派遣專家赴英國、法國、加拿大等國家和港、澳、臺等地區進行考察、學習、交流，開拓視野，提高認識，借勢發展。目前，徐礦總醫院已形成了一批有影響的專業科室和技術團隊，在人員、醫療器械配備等方面給予支持，積極申報徐州市重點專科，向更高層次發展。

　　從為30萬徐礦集團職工家屬的健康保駕護航，到建設徐州市區西部地區的醫療中心，今日的徐礦總醫院，主動上前，高點定位，彰顯了責任和擔當！

　　關愛大眾健康 讓患者安心就醫

　　醫藥衛生行業是聯系群眾最緊密、服務群眾最直接的窗口行業之一。患者是醫療服務的直接體驗者，也是醫療質量和服務水平最重要的評價者，而第三方調查是最客觀、公允、科學的方式。

　　2016年年底，省衛計委對全省139所醫院開展第三方調查，按照醫院規模從年度所有出院患者中隨機抽取一定數量的患者，采用電話調查方式進行調查，內容涉及醫護人員技術水平和服務態度、八個主要窗口服務、醫德醫風等滿意狀況共10個項目，由患者對每個調查項目進行打分評價，再由計算機根據程序和調查項目權重計算出得分和滿意度。

　　縱覽全省139所醫院得分表，徐礦總醫院以綜合96.7%的總滿意率，在徐州市所有參評綜合類醫院中排名第一，在全省所有醫院中排名第十一位。

　　“一切為了患者”！這樣一張“成績單”的背后，是徐礦總醫院始終不忘初心、遵奉醫德、踐行醫道的真實寫照。近年來，徐礦總醫院不斷加快醫療改革步伐，不斷轉變服務理念，把患者滿意作為評價服務質量的唯一標準，把提升醫療水平和醫院服務質量作為重要支撐點，把創新績效管理作為優化醫院內部運行機制的重要切入點，不斷完善醫院核心醫療制度、服務態度、服務能力和服務環節，大大提升了醫院形象和患者就醫滿意度。

　　多年來，徐礦總醫院以“關愛大眾健康，打造誠信醫院”為宗旨，以科學的管理和規范嚴謹的工作流程為手段，成為淮海經濟區廣大群眾信得過的醫院。該院在淮海經濟區醫院系統中首家通過ISO9001國際質量體系論證，在護理管理中率先實施星級服務及6S管理，創新開展“走動式管理”、“政工查房”等醫療服務管理模式，受到淮海經濟區廣大患者的廣泛好評。

　　規范診療行為 讓患者舒心就醫

　　服務流程科不科學，服務環境、服務態度、診療質量好不好，醫生有沒有收受“紅包”等現象，只有患者最有發言權。

　　患者滿意是醫療服務的出發點和落腳點。在徐礦總醫院，近年來涌現出難以數計的溫馨故事，如同潺潺的溪水，滋潤著患者的心田，撫慰著他們的傷痛。這其中，心胸外科主任醫師黃繼江就最被患者稱道。

　　“只聽說病人給醫生送紅包，還沒見過醫生給病人送紅包的，黃主任就是個‘活菩薩’。”這是安徽蕭縣患有先天復雜性心臟病的一名女患者的感言。

　　幾年前，她因病情嚴重全身青紫，連鏡子都不敢照。由于家境貧寒，一直未得到治療。黃繼江得知后，一邊帶領全科醫務人員積極為她捐款，一邊為她制定了縝密的手術方案。終于成功實施了所有心臟病手術中難度最大手術——完全性大動脈轉位矯正術，女孩全身的青紫消失了。鏡子中，她看到了一個全新的自己，握住黃繼江的手聲淚俱下，感激之聲不絕于耳。

　　黃繼江說，從醫多年，什么樣的危急場面都經歷過，但是每當聽到患者一聲由衷的感謝之后，他的心里還是難免會悸動一下。“我一直在思考什么樣才叫對患者好，難道只是日常見面的微笑與問候嗎？當然，微笑是必須的，但是技術才是這一切的保證。想病人之所想，能在最短的時間內得到最佳的治療效果，這才是病人最需要的”。

　　正因為如此，黃繼江多次被省衛生廳、市衛生局評為百名“醫德好、醫風正、醫術精”標兵，他也被廣大患者親切地稱為“神刀”。

　　像黃繼江這樣醫德好、醫風正、醫術精的醫生，在徐礦總醫院還有很多。該院堅持以病人為中心、以醫生為軸心，依靠改革、技術、市場、管理四輪驅動，以專病專技為切入點，打造特色專科，外拓醫療市場，加強內涵建設，提升服務質量，醫院診療水平和醫護人員技術水平不斷提高，得到廣大患者的充分認可。醫院的輻射力和影響力也不斷增強。去年，醫院完成碭山農合對接聯網，實現出院病人費用即時結報；簽訂河南永城、安徽靈璧、碭山、淮北醫保合作協議；成為安徽宿州四縣一區農保定點、龐莊分院農保定點醫院。五年來，組織學術講座、基層義診活動千余場次，顯著提升了醫院在周邊地區影響力。

　　加強醫患溝通 讓患者順心就醫

　　在醫療產業改制重組工作快速推進、醫療市場競爭日趨激烈的環境下，徐礦總醫院在醫院改制重組的轉折點上，始終不忘初心，把為患者服務作為第一出發點。

　　一個醫院的成長絕不僅僅是利潤的攀升，它的內涵是“救死扶傷”精神的凝結和升華。一次次真誠的微笑，一份份細心的關懷，一句句溫暖的問候，一個鼓勵的眼神……讓服務接地氣、近民心、出實效、解疾苦，這就是徐礦總醫院持之以恒的服務標準。

　　在徐礦總醫院，總能看到院領導及各職能部門負責人巡回檢查的身影。這是該院推行的“走動式管理”。

　　從2006年至今，“走動式管理”在徐礦總醫院已堅持了十年。十年來，醫院實行每日全方位走動式動態管理，及時發現問題，及時通報，及時處理，消除醫院管理中的漏洞和隱患，提高管理工作的時效性，更好地為病人提供高效優質的醫療服務。同時建立起各科室部門之間的良性互動、創新服務意識。

　　該院行風辦主任李霞介紹說，這項制度大大加強了醫患溝通，改善了醫患關系。院領導在“以病人為中心，病人滿意在我院”的方針指導下，通過“走動”經常聯絡于醫患之間，找出醫患之間的焦點問題， 及時加以改進和完善，融洽和溝通醫患關系，實現了服務效益。

　　“政工查房”是徐礦總醫院加強醫德醫風行風建設的又一創新做法。該院政工系列職能科室人員定期集中到病區檢查醫務人員儀表儀容、勞動紀律、臺賬記錄、病區衛生等情況，還召開病員座談會，收集病人和醫務人員的意見和建議。

　　多年來，患者和家屬從對政工查房的不理解、無所謂，到喜歡和主動與政工查房人員交流，實現了質的轉變。用一位老病號的通俗話講：“這些院機關來的，沒架子、通事理、有耐心，我有什么事就喜歡問他們。”醫院通過“政工查房”掌握病區醫務人員對病人的服務狀況，以及病員對醫院和病區診療工作的滿意程度，進一步規范了醫療行為，收獲了患者的贊譽。

　　近年來，該院相繼開展了“我為醫院多貢獻”流動紅旗競賽、優質護理服務競賽、創新服務競賽，舉辦提升服務能力和醫患溝通技巧全員專題培訓，規范窗口單位服務行為和禮儀，印發《服務與溝通手冊》口袋書，發揮隨訪軟件、實時評價系統功能。電話隨訪病人綜合滿意度96.6％，問卷調查綜合滿意度97.7％。兩人次獲省“十大醫德標兵”和“百名醫德之星”；兩個科室獲市“人民滿意醫療服務窗口”、3人次獲“人民滿意醫療衛生工作者”。

　　擦亮服務窗口 讓患者暢心就醫

　　第三方滿意度測評最能顯示醫院管理的“精度”、服務的“溫度”。走進徐礦總醫院，無論是在掛號大廳、診療室還是病房，這樣的“精度”和“溫度”隨處可見、隨時能感受到。

　　為更好的服務患者，多年來，醫院不斷改善就診條件，相繼拓寬改善了候診大廳，增加掛號、交費、取藥窗口。在門診設立導診臺，配備導診人員，加強服務窗口、電梯口等候引導。根據門急診患者病種排序及其常規診查流程，合理分布各專業診室和醫技檢查室，簡化就診環節，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。在就診區域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識簡潔、明晰。設立便民門診和便民服務處，提供信息咨詢、自助化驗單打印等服務，開展雙休日及節假日門診、延時門診、夜診服務，醫技科室實行全天候服務，建立了基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯動的分級診療模式。

　　該院還進一步完善運行機制，理順內部關系，減化就診流程，提高工作效率，使病人真正得到便捷、質優、滿意的醫療服務，重塑了醫院在病人心目中的地位和形象，從而產生良好的社會效益和經濟效益。

　　去年以來，徐礦總醫院將“三好一滿意”“百姓就醫‘零障礙’十項措施”“改善醫療服務24條具體措施”“徐州市進一步改善服務40條”等做法貫徹于醫療服務全過程。醫院積極開展門診、住院病人及出院病人滿意度第三方調查，在完善院內電子監控系統及窗口科室滿意度及時評價基礎上，引入第三方服務監測，通過召開院外行風監督員座談會、接聽監督電話等方式聽取患者意見建議，醫院行風建設得到進一步加強。

　　行之茍有恒，久久自芬芳。徐礦總醫院院長榮良群表示，醫院將始終以患者為中心，不斷加強各項服務建設，把患者滿意度管理應用于醫療技術質量和服務質量等全方位的系統化的管理，以此鼓勵先進鞭策落后，全面提升醫院服務質量和管理水平。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122