全程導醫網 徐州衛生信息：為進一步加強行風建設，規范服務行為、提高服務水平、優化服務流程落到實處，徐州市第一人民醫院制定了2018年“優質服務年”活動方案。特別邀請江蘇師范大學哲學與公共管理學院專家、國家勞動與社會保障部職業技能委員會委員任越教授，為職工進行“服務規范、職業禮儀”專題培訓。副院長甄宗禮出席會議，紀委書記畢榮主持會議，職能處室負責人、全院護士長、各窗口科室(班組)、機關工作人員、志愿者服務隊等近300人參會。

　　會上，任教授通過漫談的形式講解在日常工作環境中的儀容、儀姿以及著裝、語言等方面應該注意的禮儀問題。舉例生動具體、示范動作標準。從社會學、倫理學、禮儀學的角度對醫療服務規范、服務理念、溝通技巧的做了非常專業的講解。站在患者的角度分析了當下醫患溝通中應注意的問題。通過學習,大家意識到換位思考的重要性，能夠立足他人的立場去考慮問題。做為醫務工作者，要具備專業的職業精神，大家意識到自己既往溝通模式的局限和不足，掌握交流溝通的技巧和人際交往中的儀容、儀表、儀態等要點。課間互動頻繁，大家表示意猶未盡，受益匪淺。

　　最后，紀委書記畢榮對此次培訓進行總結發言，再次強調規范服務在工作中的重要性，要求大家學以致用，在“優質服務年”的活動中不斷實踐提高，加強規范化、人性化服務，提升服務內涵，提高患者滿意度，為醫院提升式搬遷打下良好的基礎。

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