全程導醫網 徐州行業信息：百姓辦事“零障礙”工程實施以來，睢寧縣雙溝醫院以病人需求為導向，以患者滿意為標準，創新服務模式、強化服務責任，通過主動服務、優化流程、實施出院病人“三級隨訪”制度，真正實現百姓就醫“零障礙”。

　　開展健康體檢服務，落實惠民政策。該院健康體檢中心免費為轄區0-6歲兒童、65歲以上老年人、慢性病患者、孕齡婦女開展健康檢查，健康管理服務團隊每周深入鄉村開展基本公共衛生服務，盡可能為群眾提供更多的惠民服務。

　　優化服務流程，落實便民措施。實行“零障礙”全程協辦制，設置信息自助查詢終端，免費為患者提供針線、衛生紙等日用品，為病員做飯提供場所。

　　施行三級隨訪制度，改善醫患關系。今年以來，該院推行出院病人“三級隨訪”制度。對患者進行跟蹤服務，了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復情況，對患者免費提供服藥、營養、康復訓練等方面指導及病情變化后的應急處理措施。了解患者住院期間就醫感受，征求患者對該院醫療質量、服務態度和醫德醫風等方面的意見和建議。“三級隨訪”制度完善了院前、院中、院后一體化醫療服務模式，使住院患者的院外康復和繼續治療得到更加科學、便捷的服務，從而改善醫患關系，提高了病人滿意度。據統計，今年1至11月份共計隨訪出院患者3027人，滿意度達95%以上。

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