全程導醫網 徐州行業信息：醫療服務具有高風險性、不可預見性、不確定性等特殊屬性，為了預防和處理好醫療糾紛，2016年以來，​豐縣衛計委堅持按照“防處并舉，以防為主”的原則，四措并舉最大限度降低和防范醫療糾紛的發生。首先在醫療糾紛的防范上，狠抓醫護質量管理，健全落實管理制度，加強醫患溝通，改善就醫環境等，從根本上鏟除發生醫療糾紛的內部因素。其次在醫療糾紛的處理上，因時制宜，采取依法處理、協調解決和說服解決等多種形式的解決途徑，使醫療糾紛都得到及時妥善地解決，沒有發生大的事件和造成而來影響。2016年以來全縣處理醫療糾紛2例，根據醫療糾紛處理原則、按照糾紛解決途徑，醫患雙方基本滿意，相比去年同期4例，醫療糾紛的發生大大降低。

　　一是從安全醫療教育入手，各醫療機構每年定期組織職工開展衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范培訓，不定期的進行醫療安全質量意識教育。

　　二是從建立健全各項醫療規章制度入手，制度是保證醫療質量有章可循的關鍵，尤其是首診負責制，急診搶救制度，交接班制度，查對制度，死亡和疑難病例討論制度，會診制度，三級查房制度等。重視病歷書寫質量，病歷保管規定，規范填寫病人知情同意書。同時，經常組織醫護人員對近年來單位或外單位發生過的醫療糾紛進行分析討論，找準主、客觀原因，并從中總結出帶有普遍性的經驗教訓，有針對性的對相關制度進行修改和完善，形成長期有效的醫療質量管理防范制度，確保在醫療質量管理和醫療糾紛的處理中做到有章可循。

　　三是從落實各科室醫療安全目標管理責任制入手，各科室成立醫療安全小組，制定相應的醫療安全管理制度。經常開展以科室為單位安全質量活動，規定每月底向醫療服務質量監控辦公室報告一次醫療缺陷，差錯、事故或存在不安全因素、分析原因，提出整改措施，及時消除事故隱患。同時嚴格考核制度，每月對各科室進行檢查考核，對考核結果，嚴格按照制度兌現，決不姑息遷就。

　　四是從醫患誠信溝通入手，在全縣各醫療機構推行“微信相迎、主動問候、手診（問）負責、出院相送”的服務模式，從病人需求入手，主動送服務，通過召開病人座談會，進行滿意度調查及與病人“五談話”知道，（即入院時；手術前；發生危、重急癥時或創傷性損傷時；使用毒、副作用較大或貴重藥品前；出院時）等形式，及時聽取病人意見，了解病人需求，堅持“以病人為中心”，改進工作，維護患者的知情權、消費權，為改善醫患關系，減少醫患糾紛提供了有力的保障。

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