全程導醫網 徐州婦幼保健頻道：徐州市婦幼保健院門診部在黨史學習教育活動中，以“我為群眾辦實事”為抓手，用“熱心、誠心、恒心”解決群眾的“急難愁盼”，對群眾反映的突出問題，明確責任科室、完成時間，落實服務措施，把工作往深里抓、實里抓、細里抓，不斷提升患者就醫“第一站”的滿意度和舒適感，體現出門診醫護人員的高素質和為群眾辦實事的高度社會責任感。

　　善于發現 用醫護人員的“熱心” 細排群眾急難愁盼

　　如何在疫情防控常態下解決患者就醫各環節中無謂的時間、精力消耗，提高患者就醫的舒適度，門診臨床醫技科室醫護人員按照院黨委的部署，迅速行動，一是落實我為群眾辦實事的具體落實人員，明確責任，二是細排各自職責范圍內群眾反映的問題，列出需解決的明細，三是具體分析問題癥結所在，即查即辦，立行立改。門診部按照院主要領導、分管領導的指示，切實擔負起督察落實責任，要求門診醫護人員以極大的工作熱情，換位思考的切身感受，細致入微的工作態度，逐項列出患者反映、需要優化整改的37項問題。具體分析問題原因，逐條落實整改措施。

　　直面焦點 用醫護人員的“誠心” 解決突出問題

　　疫情防控常態下如何解決患者來回跑、多頭跑、掛號難、排隊時間長、就醫環節多等突出問題，是門診部及各醫技科室放在第一位的工作。門診部從服務態度和工作效率抓起，整合服務流程，優化細節服務，既加大服務硬件投入，又深化軟件服務態度。溫馨體貼的服務用語，耐心細致的診療態度，簡單明晰的服務指示牌，責任落實的首問負責制等等，無一不展現出門診醫護人員的“誠心”。尤其是開展的新生兒“一件事”辦理窗口，從出生醫學證明、申領，申報戶口所需資料，居民參保登記，社保卡申領以及生育保險申領，七件關乎新生兒切身利益的事項一次辦結，做到了破解患者反映的多頭跑、來回跑、辦事頭緒多、效率低的突出問題，得到了來院就醫患者的高度稱贊。

　　不忘初心 用醫護人員的“恒心” 履行社會責任

　　“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”，是逐項深入、一以貫之的辯證關系。門診醫護人員急群眾所急，堅持為患者解決實際問題的初心使命，以收集“病患意見+專班銷號落實+常態回頭看”模式，堅持不懈，立行立改，壓荏解決患者反映的問題。真正履行了門診人的社會責任感使命感。

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