全程導醫網　綜合消息：為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，今年衛生部新提出了主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務!”，目標是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的“優質護理服務示范工程”活動。“示范工程”活動于2010年5月1日在我們礦務集團總醫院開始啟動實施，我們神經內科病房被選為全院第一批示范病房。

　還記得護士長剛宣布這個消息時，整個科室的護士姐妹們一片嘩然：神經內科的病人病情重，自理能力差，每天忙治療都忙得跳腳，哪還有時間給病人洗頭洗澡甚至伺候大小便啊，這樣做下來我們都需要人護理啦!我們辛辛苦苦上了這么多年學畢業以后就是幫病人洗臉洗腳，洗澡梳頭等，干保姆的活，上那么多的學還有必要嗎等等。面對大家的一片抱怨聲，護士長耐心地為我們講解了優質護理服務的重要性。隨后大家抱著試一試的心理投入了這場新的戰斗，慢慢的我們體會到了基礎護理是臨床護理工作的重要組成部分，是病人最基本的生理、心理需要，是護理工作質量的基礎，干勁也越來越大!

　首先，我們增加了護理人員的配備，病房床位數與護士數的比例達到1:0.53，改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行護理組長負責制，切實落實基礎護理職責;加強護理質量管理,拓展護理服務內容，實行護士基礎護理工作的質與量與獎金、績效相掛鉤。配齊了基礎護理的必備工具：剃須刀、指甲剪、洗頭工具等，日常生活用品一應俱全。

　天剛剛亮，病人睜開的第一眼看到的便是上了一晚上夜班卻依然面帶笑容的護士。您好，晚上睡的好嗎?我來幫您洗洗臉，刷刷牙，梳梳頭發吧!您出汗很多啊，我來幫您擦擦身，換換衣服吧。這樣的話語，每天都能在我們的病房里聽到無數次。不過一開始我們的基礎護理進行的并不順利，病人不愿配合，有些是覺得難為情，有些是覺得自己會走，不愿接受我們的幫助，當然更多的是擔心會增加費用。了解了病人的心理，我們開始一遍又一遍不厭其煩地解釋，當看到清單上確實沒有多收費時，病人漸漸接受了我們。

　患者李世潔腦梗塞合并糖尿病，長期臥床，在家因條件差、患者的家人忙等諸多因素，三四個月內都沒敢洗頭洗澡，身上有大大小小十幾處壓瘡，有的壓瘡處向外滲著膿液。一進病房門口，惡臭味撲鼻而來。護士長在了解情況后帶領全科護士討論，請換藥室和燒傷科會診，確定最佳換藥方案，換藥小組每天為老奶奶換藥，一個小時，兩個小時……每次都累得腰酸背疼，汗流浹背，我們換藥組的姐妹們卻從沒抱怨一句，還戲稱自己是免費蒸桑拿了!護理組長和責任護士主動解釋做工作，經同意后幫老奶奶洗頭擦澡，彎腰為她洗腳，梳理整齊，換了新衣服。老奶奶高興得連聲說：你們這么好!你們這么好!
　
　患者佟健是一位50多歲的多次病發腦出血的病人。他患病已經十幾年，人瘦的皮包骨頭，全身癱瘓，幾乎只能是臥床休息。由于長期生病，家屬也無暇顧及，只是偶爾來送送飯。我們護士主動擔起了他全部的生活護理：洗頭、洗腳、擦身、送飯、倒水、刮胡子……而由于大小便失禁，肛門括約肌松弛，咳嗽一聲就少量排便，我們一天要為他擦十幾甚至二十幾次大便。每一次，我們都認真有溫水洗干凈肛門處，晾干。患者家屬高興地說：以前父親生病住院的時候，我不但要請護工24小時守護他，自己還得每天往醫院跑。現在好了，護士們每天主動了解我們的情況和需要，耐心細致地照顧我父親，我可以安心得工作，也不用請護工了。這樣的優質服務示范病房真是太好了，把父親交給你們，我們放心!

　諸如此類的感人事跡不勝枚舉，經過幾個月的摸索努力，我們的基礎護理工作已經逐步完善。除了晨晚間護理，周二、五洗頭，還增加了午間護理，不能自理的病人喂飯，飯前便后幫病人洗手等等，整個神經內科病房呈現出了干凈、整潔、有序的新面貌。

　此外，我們護士長帶領我們成立了換藥小組，輸液小組，營養指導小組解決了我們神經內科病人長期臥床，壓瘡，輸液難，營養跟不上等我們工作上的一直難以徹底解決的難題。我們定期開展業務講座，學習神經內科的新技術， DSA，PICC等技術，常見病及罕見病的相關知識……現已撰寫相關論文六篇，分別發表在中華現代護理雜志，護理學報，護理研究等雜志上;科研課題分別獲徐州市、礦務集團科技進步三等獎;完成了腦血管病高危人群自我管理的課題，并通過了徐州市科學技術的成果鑒定，同時申報了2011年的科研課題。帶教方面，在思想和行動上對實習生進行“優質護理示范工程的思想”的灌輸。

　為了開展好優質護理示范工程，醫院也投入了一定的人力和物力，為優質護理工程順利實施添磚加瓦。

　　開展“優質護理服務示范病房”試點工作以來，我們把工作重心由護士站移到病房，加強了病房巡視，做到無鈴聲換水;強化患者的晨晚間護理，及時了解患者需求并給予幫助。加強對患者的健康宣教，根據患者病情有針對性地對患者及其家屬進行相關醫療預防保健知識的教育。盡量減少病房陪護，減少交叉感染，為患者創造一個安靜、整潔的病區環境。截止目前，我們神經內科“優質護理服務示范病房”共護理重癥病人和生活不能自理的病人達242余人次，共計洗頭2012次，擦浴2232次，喂飯20150次，洗臉洗腳14079次，翻身拍背十萬余次……

　住院患者滿意率達98%以上，陪護率明顯下降。