全程導醫(yī)網(wǎng) 重點專科：人們說，護理工作者是美麗的天使。這份神圣的職業(yè)，默默護佑人世間的健康平安。
對于年門急診服務(wù)總量高達276.5萬人次、出院患者超過19.6萬人次的徐醫(yī)附院來說，護理部肩上的擔子格外沉重。“以病人為中心”是一句口號，一種理念，更需要實實在在的行動。
為深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念與內(nèi)涵，近年來，徐醫(yī)附院護理部一手抓護理服務(wù)，一手抓護理質(zhì)量管理，始終堅持以患者的需求為導向，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量，加強護理人才隊伍素質(zhì)建設(shè)，完善專科護理流程與內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量，并大力開展延伸服務(wù)與對口幫扶工作，為患者提供無縫、連續(xù)、安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使白衣天使的羽翼愈加熠熠生輝。
創(chuàng)新：讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)無處不在
2010年，徐醫(yī)附院護理部開展了以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，在管理制度和服務(wù)細節(jié)方面不斷創(chuàng)新，提升整體服務(wù)水平。
“目前我們推行的責任制整體護理工作模式是對傳統(tǒng)模式的一次極大創(chuàng)新。”徐醫(yī)附院護理部主任劉玉平介紹，責任制整體護理工作模式實現(xiàn)“分床到護，責任到人”，即根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，結(jié)合護士的能力水平進行床位分配，病區(qū)的每位患者都有固定的責任護士負責其在住院期間所有的治療和護理工作，能力強的高年資護士直接分管負責危重癥患者，確?；颊甙踩嬲龑崿F(xiàn)了責任到人和無縫隙連續(xù)性護理。
通過這種創(chuàng)新的扁平化管理制度，護理部真正實現(xiàn)了護士的能級對應(yīng)和分層管理，促使護士主動學習新知識、新技能，提高責任心和管理能力，為患者提供更加人性化、個性化、連續(xù)性的護理服務(wù)。連續(xù)幾年的調(diào)查顯示，該院護理質(zhì)量和患者滿意度均持續(xù)提升。
在護理服務(wù)細節(jié)方面，護理部更是通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措等活動，發(fā)掘出許多專科特色。
每個周一至周四下午四點，走進甲乳兒外科，你都會看到這樣一幅畫面:金色的陽光透過玻璃，照在一群身著粉色護士服的姑娘身上，伴著和緩的音樂，她們面帶微笑，帶著一群女性患者做起“廣播體操”。其實，這是甲乳外科自創(chuàng)的乳腺術(shù)后康復操。帶患者做操，不僅是為了她們身體的康復，也是為了給大家一個交流和疏通心理壓力的機會。
類似的細節(jié)服務(wù)還有很多。胃腸外科創(chuàng)建了“陽光之家”造口聯(lián)誼會，定期為患者開展健康教育，組織聯(lián)誼活動，讓大家積極走出疾病陰影; 手術(shù)室為患兒準備了各種玩具，減輕等待手術(shù)期間患兒的恐懼和焦慮心理;門診部免費為患者郵寄報告單，避免患者來回奔波;肝膽外科運用品管圈加強對病人管路的科學管理，保障管路安全;腎內(nèi)科、腫瘤科等科室建立了微信平臺，通過信息化手段，隨時為出院患者、住院患者提供咨詢服務(wù)……
每一項創(chuàng)新舉措的背后，都凝聚著無數(shù)護士用心用情用雙手總結(jié)出的護理經(jīng)驗。“患者的笑容，是我們最大的追求。”劉玉平說。
提質(zhì)：危急時刻“人人能上戰(zhàn)場”
專科化護理，是臨床護理服務(wù)發(fā)展的國際趨勢。
為提升護理服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)精準醫(yī)療，2008年，徐醫(yī)附院護理部成立了第一個?？谱o理小組——靜脈治療護理小組，通過對各科室選派成員的系統(tǒng)培訓，目前全院所有科室均配備具有專業(yè)靜脈治療技術(shù)的護理人員。
近10年時間里，徐醫(yī)附院先后成立了靜脈治療、糖尿病護理、造口傷口護理、疼痛管理、危重癥護理、管路護理、氣道護理管理、靜脈血栓防治等7個?？谱o理小組，制定具有科學性、規(guī)范性的護理程序，通過理論培訓、案例分享、實踐操作等方式，全面提升醫(yī)院?？谱o士的臨床護理能力，充分發(fā)揮臨床護理專家的作用，為患者提供高質(zhì)量、專業(yè)化的護理服務(wù)。每個小組成員基本覆蓋所有科室，她們分別負責本科室相關(guān)護理技能的培訓，以便危急時刻“人人能上戰(zhàn)場”。
實踐證明，專科護理小組的成立對于提升護理服務(wù)質(zhì)量起到了顯著作用——靜脈治療小組通過對全院靜脈輸液工具及并發(fā)癥進行橫斷面調(diào)研，運用PDCA進行逐步整改，效果明顯。他們修訂完成《靜脈治療護理手冊》，制作標準化靜脈輸液操作流程卡片，圖文并茂，方便指導臨床;
糖尿病護理小組啟動住院患者血糖管理多學科聯(lián)合護理項目及LMS——“在線教育與管理”系統(tǒng)，目前全院已有1200余名護士參與培訓及考核;
皮膚護理小組再次增訂《徐醫(yī)附院傷口造口護理手冊》，將“失禁性皮炎的護理”納入皮膚護理規(guī)范……
此外，護理部組織了由專科護士及護士長組成的護理咨詢專家組，定期為出院的慢性病患者提供專業(yè)的護理咨詢服務(wù)，并且針對疑難復雜病例開展多?？谱o理會診。護理部還常年開設(shè)糖尿病護理、造口護理、PICC等護理門診，其中PICC門診承擔了蘇北地區(qū)的 PICC的維護，得到了患者的一致好評。
樹人：人才培養(yǎng)發(fā)揮引領(lǐng)作用
人才乃立院之本。
近年來，徐醫(yī)附院加大護理人才培養(yǎng)力度，每年選送多名優(yōu)秀護理骨干進行?？谱o士培訓，截至目前該院護理部共有國家級?？谱o士2名，省級?？谱o士51名，市級?？谱o士27名，涵蓋了急診急救、血液凈化、手術(shù)室、腫瘤護理、傷口造口護理、靜脈輸液治療、危重癥護理等16個專科領(lǐng)域，充分發(fā)揮了專業(yè)引領(lǐng)作用。
該院鼓勵和選派各級護理人員參加各類護理學術(shù)交流活動，認真執(zhí)行護理人員繼續(xù)教育計劃，今年上半年全院共派出10名護理骨干外出進修，70余人參加各類學術(shù)交流活動。
在日常工作中，護理部堅持定期舉辦院內(nèi)繼續(xù)教育講座，其中全院性業(yè)務(wù)講課每月2次，科內(nèi)業(yè)務(wù)學習每月4次，將對不同層級護理人員進行新理論、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的培訓，提升整體服務(wù)水平。
通過廣納賢良、選人樹才，幾年來該院整體護理技術(shù)和管理水平都有了顯著提高，一大批優(yōu)秀青年護士在上海、北京等國內(nèi)高水平醫(yī)療機構(gòu)進修培訓，在科研課題、學術(shù)討論、專利、成果等方面取得了新突破，國內(nèi)外專家也經(jīng)常來院作學術(shù)交流、講學和疑難病例討論。目前，徐醫(yī)附院護理部在中華護理學會擔任理事1人次，在江蘇省護理學會擔任副理事長1人次、主任委員2人次、副主任委員9人次、組長及委員2人次，在徐州市護理學會擔任理事、主任委員及副主任委員57人次。迄今為止，護理部多渠道申報省級、市級、院級課題并批準立項36項，獲科研成果20余項，2008年至2016年在省級以上期刊共發(fā)表論文1200余篇，參編并出版各類護理教材25部。
作為江蘇省急診急救護理專科護士培訓基地，該院護理部的培訓范圍覆蓋全省，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的省級護理?？迫瞬?。2016年度，該基地在全省基地教學質(zhì)量評估中獲得了第一名。這里同時也是徐州市手術(shù)室護理、急診急救護理、血液凈化護理三個市級?？谱o士培訓基地，承擔了全市?？谱o士的培養(yǎng)工作，為徐州市?？谱o理事業(yè)的發(fā)展起到帶動和推進作用。
公益：天使之翼托起人間大愛
2014年8月，一位步履匆匆的年輕人走進徐醫(yī)附院急診大樓，一位老護士一眼認出了他：“是小龍?”
年輕人名叫張昊龍。8年前，汶川地震發(fā)生后，徐醫(yī)附院迅速組建了一支醫(yī)療護理服務(wù)隊，從災(zāi)區(qū)接回了33位傷員。當時年僅17歲的小龍便是其中一個。小龍記得，當年他剛來醫(yī)院時因心理恐懼而不敢睡在床上，總怕掉下來，護士們不斷安慰他，特意給他在地上布置了治療區(qū)，從指甲刀、洗臉盆到換洗的衣物、洗發(fā)水等，護士們都為傷員悉心準備，對待他們?nèi)缤H人一般。
6年過去了，小龍已經(jīng)大學畢業(yè)，在連云港有了一份穩(wěn)定的工作。這次來徐州，他只想再見一見當初救治過他的叔叔阿姨，向他們再說一聲“謝謝”。
大醫(yī)精誠，心系天下。公立醫(yī)院的公益性，是徐醫(yī)附院全體醫(yī)護人員時刻不能忘懷的人文使命。
不僅是在汶川地震，在每一次祖國的危難關(guān)頭，都有徐醫(yī)附院人沖在前面的身影。2014年昆山爆炸事件發(fā)生后，徐醫(yī)附院立即派出一支由7名醫(yī)護人員組成的救援隊趕往現(xiàn)場，他們在那里駐守了將近兩個月。
這群白衣天使將潔白的羽翼延展至每一處群眾需要的地方——
他們來到沛縣人民醫(yī)院、東海縣人民醫(yī)院、漢王社區(qū)醫(yī)院等周邊醫(yī)院，手把手教學，點對點幫扶，使基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平大幅提升;
他們舉辦“健康中國，科普助力”院校行活動，對高校師生開展急救知識培訓，提高社會公眾自救、互救能力;
他們舉辦基層醫(yī)院護理骨干提高班，讓優(yōu)質(zhì)護理的種子播撒到更多更遠的地方……
天使之翼，托起人間大愛。“在持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的進程中，我們將繼續(xù)強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升服務(wù)內(nèi)涵，為患者送去更合理、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，書寫優(yōu)質(zhì)護理新篇章。”劉玉平說。
徐州導醫(yī)熱線：0516-85707122
