徐州市中醫院：建立醫前　醫中　醫后全程優質服務新體系　
 

　　徐州市中醫院堅持服務立院的方略，努力打造“溫馨中醫院”的服務品牌，建立了醫前、醫中、醫后全程優質服務新體系，深受社會和病人及家屬的好評。

    “醫后服務”中工作人員必須在五天內對所有出院病人建立醫療檔案，對病人的基本情況及愈后情況做到心中有數。并根據病情在10到20天內進行電話回訪，了解病人康復的情況，提出復診的時間；預約電話掛號、專家門診、各種檢查；提供醫療護理、健康指導等服務；并上門隨訪了解病員在就醫流程中有什么意見或建議等等。

    “醫中服務”，病區溫馨服務站，負責接送入、出院病人；給住院期間過生日的病員贈送蛋糕；送住院病人至各檢查治療科室、手術室；為病人提供各項檢查報告及治療藥品的取送服務等。手術室的服務更具人性化，全程陪護病人，包括給病人蓋上大單，握住病人的手，術前詳細告知安慰患者等服務細節。“醫前服務”，導醫護士熱情周到，不厭其煩，及時巡視安排病人就診及有關檢查，對行動不便的病人給予輪椅接送等特需服務。向病人提供輪椅、擔架車、雨傘、針線、老花鏡；為門診病人分發各類化驗單及檢查報告，為外地病人代寄各類化驗單和檢查報告；免費供應開水，為空腹抽血病人送去豆奶，發放各種健康教育材料等。

   今年上半年醫院在努力做好醫前、醫中、醫后全程優質服務的基礎上，強化了對病人回訪和隨訪工作。注重抓好以下三項工作：一是抓好出院病人的電話回訪，上半年對11337名出院病人進行了電話回訪，綜合滿意度為98.6%。二是抓好出院病人的家庭回訪，上半年對出院病人家庭回訪1197人，綜合滿意度為99.7%。三是抓好對新入院病人的床前隨訪，上半年床前隨訪新入院病人10905人，綜合滿意度為99.1%。