全程導醫網 綜合消息：走進徐州市中醫院，你就會感受到一種傳統中醫人文氣息及以病人為中心的溫馨服務撲面而來，讓人不得不由衷地贊嘆：真不愧為江蘇及淮海經濟區一流的人民滿意醫院!

　　近幾年，徐州市中醫院走中西醫結合之路，發展速度在全省地市級中醫院中名列前茅，令人咋舌。

　　最有說服力的就是數字：短短的7年時間，醫院由原來的270張床位發展到現在的開放床位900張，年門診量由22.7萬人次增加到現在的90萬人次，住院病人由3000人次增加到2.22萬人次，手術臺次由不足千例增加到現在的7713余例、業務收入由5067.2萬元,增加到3.4億元。

　　最令人信服的就是榮譽：在省衛生廳組織的對60家三級醫院行風滿意度問卷調查醫院名列全省第七位，位居全市第一位;2009年度由市工商業聯合會、市質量管理協會和徐州報業傳媒集團等聯合舉辦的“影響徐州市民百強品牌”評比中，市中醫院赫然在列;在備受全市人民關注和廣泛參與的“徐州市人民滿意醫院”評選活動中，市中醫院榜上有名，醫院連續四年獲得省、市文明單位稱號、省基本現代化中醫院稱號、省衛生系統先進集體、省衛生行風先進集體稱號、省用戶滿意服務明星單位稱號、徐州市衛生系統先進集體、徐州市衛生系統行風管理先進單位、先進基層黨組織等榮譽和稱號。

　　面對這目不暇接的殊榮，人們在驚喜、贊同之余，不禁要問：市中醫院獲得這么高的社會美譽度和人民群眾滿意度，能在徐州市醫療市場競爭如此激烈的環境中脫穎而出，有何過人之處，打得什么妙牌?

　　“在當今醫療技術同質化，服務完美化的競爭中，我們打出的是服務溫馨化、診療特色化、人才情感化、宣傳、營銷一體化四張妙牌，推進了醫院又好又快發展”。院長王心力一語道破天機。

　　妙牌一：打好溫馨服務牌。“醫前、醫中、醫后”服務和對出院病人的上門隨訪是醫院的服務特色，多年來一直受到社會和患者的贊譽。為了進一步追求完美的服務，醫院春節前組織職能科室人員走訪全市170多家單位和5000余名患者征求意見，努力使服務更具細節化、人性化、溫馨化。將門診一站式服務臺、門診導醫、病區溫馨服務站、客戶服務部、家訪組進一步整合，針對病人經常丟失病歷本、身份證、醫保卡之類的東西，一站式服務臺設立了拾物招領處，當有拾到的物品交到服務臺時，服務人員想方設法同失主聯系。針對患者對各類檢查報告疑問的需求，醫院開通了網上在線檢驗、影像、病理免費咨詢服務，為服務對象提供了便捷的“求醫問藥”的渠道，同時鼓勵專家名醫開設個人網站及時解答患者提出的各類疑難問題，讓他們有問題“有處問”。針對廣大患者要進一步詳細了解各類檢查報告的需求，在醫院網站上開通了“各類檢查報告咨詢”欄目，由各臨檢科室主任采取問答的形式定期對各類檢查結果進行釋疑。此欄目自從開通以后受到了廣大網友的熱評，不少患者說：“徐州市中醫院新增加的醫生網站和網上檢查咨詢服務開辟了徐州醫療系統網絡咨詢的先河，這不僅僅是服務渠道簡單的開辟，更體現這家醫院的服務意識確實是以人為本，“細微之處見精神”，市中醫院這種“細小的服務”恰恰反映出了它為民服務，讓人民滿意的博大情懷。

　　妙牌二、打好中醫特色診療牌。醫院突出中醫特色療法，滿足患者中醫藥需求，增設了80多個中醫特色明顯的專科專病門診，借助專科專病門診優勢進一步拓展了“治未病”的范圍，在去年的“冬病夏治”、“治未病”等系列活動期間，醫院的呼吸科、耳鼻喉科、兒科、內風濕科、推拿科、針灸科、康復科等科室，開展穴貼、針灸、刮痧、拔罐、藥浴、熏蒸等業務，治療慢性支氣管炎、肺氣腫、過敏性哮喘、過敏性鼻炎、類風濕關節炎、胃寒病、肩周炎、腰腿痛、反復感冒、慢性腹瀉等疾病。參加診治的患者超過一萬人次，在一定程度上滿足了患者對中醫藥的需求。病人選擇中醫院就是想享受中醫藥的診療服務，為此醫院注重發揮特色專科的優勢，滿足病人的需求。肛腸科從原來單純診治痔瘺疾病，擴大到直腸、結腸常見病及腫瘤的中醫或中西醫結合治療;針灸科充分發揮中西醫結合的特色優勢，采取中西醫結合方法發揮NCU室的功能，成立“卒中單元”，形成中風病的三期規范治療即：急性期、恢復期、后遺癥期中西醫治療康復手段更加全面，使中風治療有效率達96.5%;心內科發揮中西醫互補優勢，在治療中從中藥調理、中西醫結合治療、介入治療到介入治療后的中藥維持治療一條龍服務療效明顯;皮膚科通過增加新的檢測項目配合自制制劑放大效益，擴大治療病種形成了特色，成為國家中醫藥管理局“十一五”重點專科皮膚病濕疹中醫診療協作組成員;骨科治療既有采用傳統的正骨手法，也有現代高新技術微創手術，對骨關節損傷等疾病注重功能康復，早期采用中醫藥的熏洗及理療按摩等手段，促進患者的康復;呼吸內科發揮中藥外治特色采用冬病夏治穴位貼敷療法，為所有病人建立了健康檔案，定期回訪，使病人成了醫院的忠實客戶;婦科治療月經病等方面有著西醫不可比擬的優勢，多年來婦科經過不斷的摸索、總結、創新，對于功血、痛經、慢性盆腔炎等較為棘手的疾病等方面形成了自己的治療特色，并研制出一批效果較好的中成藥制劑，在臨床上發揮著很好的作用。醫院的最大優勢是中醫特色，在大手術后恢復期使用中藥進行肌體調理使病人縮短恢復期，在病人中有口皆碑，更是加深了病人對醫院的信任。醫院還充分發揮中醫傳統療法“簡、便、驗、廉”的優勢，為群眾打造中醫養生平臺，如推出的中醫舌診鏡下社區巡展，膏方節、冬夏兩季穴貼、抗甲流湯、防甲流香囊的免費發放，清明制作的“避瘟香包”、重陽節發放菊花茶等活動廣受群眾好評。同時整合中醫藥文化氛圍濃郁、設施設備齊全、藥材精致地道、名醫專家云集的“神農堂”，使之作為醫院中醫藥文化建設的重要基地，目前已成為徐州一道亮麗的人文景點。