全程導醫網 徐州衛生：自“三好一滿意”活動的開展以來，徐州兒童醫院門診部圍繞主題開展了多項活動，使徐州兒童醫院的醫療質量穩步提高，服務措施不斷改善，醫德醫風明顯加強，群眾滿意率穩步上升。醫院內涵建設不斷加強，活動取得了階段性成效。

　　在醫德醫風方面，徐州兒童醫院堅持廉潔行醫，在門診大廳設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監督，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務質量，在門診大廳醒目位置和重要科室內設立了意見箱，在各科室建立了意見本，充分聽取病人意見，改進工作更好的為病人服務。

　　醫療服務方面，在病人掛號及候診時，服務臺大力做好宣傳工作，將兒童醫院的現場、電話、網絡預約三種方式告知病人，讓大多數病人進行提前預約，并及時給予病人進行現場預約。門診大廳全部換上嶄新的電腦設備及打印機，幫助病人自助打印化驗結果，目前該設備打印報告單達4000余張，每天使門診工作效率大大提速，減少了患兒及家長看病花費的時間。

　　醫療質量方面，醫院實施電子處方，認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識，每月組織專家對門診處方進行抽查，并給予點評。門診質控小組定期對門診病歷、申請檢查報告單進行檢查，對不規范病歷、申請單及時向科室及個人發出整改通知進行整改，門診部跟蹤檢查。

　　兒童醫院還主動接受社會監督，認真做好患者滿意度調查，每年發放2000張病人問卷，并積極對門診及出院病人進行電話回訪，通過對門診病人現場調查,關注患者感受，聽取患者意見，對他們提出問題積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，真正贏得“群眾滿意”。