全程導醫網 徐州衛生頻道 喬珊報道 徐州市中心醫院為了讓患者得到更多人性化的幫助，一切以病人為中心，在院領導的積極號召下，針對病人的需求，該院職工包括退休人員組成了醫院志愿者服務隊，在每天上午的就診高峰期，該院門診區域都會有一些身著醫院工作服、佩戴“徐州市中心醫院志愿者”胸牌的志愿者穿行在病人群中，或者積極引導患者就診，或者熱情回答就診者的簡單咨詢，或者協助運送病人……，該院志愿者活動已有近千名醫務人員注冊登記。今年該院新進47名護理人員，需先加入志愿者服務才可進入臨床工作。該院將進一步加強志愿者培訓、交流活動，建立獎勵、考核機制，提高志愿者整體素質，調動積極性，鼓勵志愿者更多走向社會，開展了健康宣教、陪同檢查、出院回訪、“三下鄉”、義診等一系列的志愿者服務活動。參加活動的志愿者563人(次)，完成志愿者服務4500余小時，受到群眾和社會各界的一致好評。

　　院外積極組織廣大青年參加志愿者活動

　　2012年上半年社會志愿者服務累計達1210人次，其中招募各大院校學生為410人次，志愿者服務隊以奉獻愛心、關愛患者、服務患者為宗旨，充分體現志愿服務無償服務貫穿活動的始終。做到了“四個”堅持：一是堅持利用休息時間和節假日開展志愿服務;二是堅持全面動員、廣泛參與，特別是青年黨員、團員積極成為醫院志愿者;三是堅持服務患者為宗旨，立足方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質為目標，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效;四是堅持自愿參與和醫院倡導相結合，既尊重廣大職工參與志愿服務的意愿，又強調職工的社會責任，努力擴大“志愿服務在醫院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

　　為患者提供最優質的服務

　　(一)門診咨詢。一是咨詢服務，如咨詢、解答門診就醫流程、科室方位指引等。二是走動服務，協助有疑惑、虛弱者及行動有障礙者，為其提供方位指引、掛號方式如自動掛號、自動打印報告等服務。

　　(二)住院咨詢。一是解答辦理住院手續相關的問題、方位指引等。二是為辦理好住院的患者指引所住科室的方位，協助身體虛弱及行動有障礙的患者前往所住病房。

　　(三)協助門診大廳工作人員進行病人疏導，維持秩序。經過一段時間的實踐，該院通過積極探索推行醫院志愿者活動，取得了顯著進展，得到了病人的一致好評，志愿者隊伍不斷壯大，為醫院贏得了美譽。