全程導醫網 徐州衛生信息：按照醫院統一部署和分管領導的指示，徐醫附院門診部“優質服務”活動自2015年5月啟動，第一階段以“文明用語、微笑”服務活動為主題。為了更好地規范門診工作人員職業禮儀行為，全面提升門診的醫療服務水平，門診部于7月31日下午在教學綜合樓303教室舉行優質服務禮儀規范化培訓講座，特邀請護理部劉玉平副主任進行授課，并請院禮儀隊成員及門診導醫代表進行同步禮儀展示。門診部分診護士、導醫及門診窗口單位部分工作人員積極參加了本次培訓。

　　講座由門診部沈屹主任主持，沈主任首先闡述了本次優質活動的重要性及必要性，并針對目前活動開展的實際情況，對下一步工作進行了統一安排并提出期望。

　　護理部劉玉平副主任緊扣此次微笑服務、文明用語活動主題，結合門診實際需要，分別從醫護人員應具備的職業素養，儀表儀容的基本要求，如何進行標準化微笑服務，各種禮儀技巧以及如何與患者進行有效溝通等方面進行了詳細講解，并重點對工作人員的坐姿、走姿、站姿、微笑禮儀等方面進行現場指導。院禮儀隊成員及導醫代表進行同步現場演示。劉主任精心準備的課件、幽默風趣的語言和演示人員標準、規范的語言及動作使講座現場氣氛熱烈，掌聲不斷。

　　門診部自“優質服務”活動開展以來，詳細制定了優質服務考核標準及細則、執行方案，并持續堅持以明查、抽查、暗訪結合的考核方式。全體人員統一思想，深刻認識開展優質服務活動的重要意義，在繁忙的工作之余，積極學習服務禮儀方面知識并進行嚴格的微笑服務及文明用語的訓練。門診部全體人員將以個體素養的提升、服務態度的改善、服務質量的提高，為廣大患者提供優質、溫馨、便捷的醫療服務。

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