全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：人人文明一小步，城市文明一大步。徐州市衛(wèi)計委充分發(fā)揮創(chuàng)建工作特色、強化優(yōu)質服務措施、全面提升窗口行業(yè)服務水平，同時以惠民便民為中心，全面推進健康促進工程，提升人民群眾健康素養(yǎng)。

　　成立專項工作組分解創(chuàng)建任務

　　為更好地落實市委市政府要求，結合全市衛(wèi)生系統(tǒng)工作實際，成立了徐州市衛(wèi)生計生系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市指揮部，并根據(jù)工作職責，成立了8個專項工作組，由分管領導任組長，分別負責綜合協(xié)調(diào)、醫(yī)療服務、學習教育實踐、宣傳發(fā)動、基層衛(wèi)生、公共場所監(jiān)管、愛國衛(wèi)生、志愿服務等工作。市衛(wèi)生計生委還有3個領導分別掛鉤幫扶七里溝辦事處的3個社區(qū)。

　　各醫(yī)療衛(wèi)生機構十分重視創(chuàng)建工作，把全國文明城市創(chuàng)建工作作為推動醫(yī)院內(nèi)涵建設的重要內(nèi)容來抓，紛紛成立或調(diào)整創(chuàng)建領導小組，單位主要領導任組長，領導班子成員及各科室負責人參與，分工明確，責任到人。

　　對窗口服務單位加強管理

　　圍繞爭創(chuàng)全國文明城市的主題，整個衛(wèi)生計生系統(tǒng)掀起了人人參與文明城市創(chuàng)建的熱潮。牢固樹立為人民服務的思想，系統(tǒng)內(nèi)各單位、各醫(yī)療機構強化優(yōu)質服務措施．努力提升服務內(nèi)涵。堅持依法行政，規(guī)范政務行為，完善行政執(zhí)法管理。堅持長效常態(tài)創(chuàng)建，開展特色創(chuàng)建活動。在賓館、商場等單位開展“創(chuàng)建工作進場所”主題宣傳活動，在衛(wèi)生計生系統(tǒng)執(zhí)法人員中開展“創(chuàng)建工作我先行”主題教育活動，規(guī)范執(zhí)法人員行為，提高綜合執(zhí)法能力。

　　尤其對全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)窗口服務單位加強管理，要求做到：從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務：有高效的投訴處理機制；有效整治門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無吃拿卡要、慵懶散拖現(xiàn)象；公共場所無爭吵謾罵、亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花木等不文明行為；室內(nèi)公共場所和工作場所有明顯禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，無臟亂差現(xiàn)象；依法規(guī)范管理，設立公共文明引導員，服務大廳等場所文明有序；群眾滿意度調(diào)查> 80%。

　　持續(xù)開展“三好一滿意”活動

　　繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動，全面提升醫(yī)院文明服務水平。切實將“三好一滿意”（服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意）活動落實到位，全面推行文明用語、禮貌用語和微笑服務，真正把病人當家人，用優(yōu)質服務溫暖患者，爭做德才兼?zhèn)涞慕】敌l(wèi)士，持續(xù)提高服務質量，持續(xù)提升行業(yè)形象。

　　注重典型引領，加大“道德模范”、“身邊好人”等典型的宣傳力度，與市委宣傳部、市文明辦聯(lián)合開展徐州市“百名醫(yī)德之星”和“十大醫(yī)德標兵”評選活動，并在“衛(wèi)生計生系統(tǒng)內(nèi)開展身邊好醫(yī)生推選活動”，號召廣大醫(yī)務工作者進一步樹立工作率先、爭優(yōu)創(chuàng)先理念，以更強的責任感、更高的熱情、更大的干勁、更硬的作風、更好的服務、更精的技術保障人民群眾身體健康。

　　定期督察指導深化服務百姓健康

　　通過實施12類45項基本公共衛(wèi)生服務項目、開展全民健康素養(yǎng)促進活動、創(chuàng)建健康支持性環(huán)境等活動，提升人民群眾健康素養(yǎng)。通過開展打擊非法行醫(yī)專項治理、打擊“兩非”專項治理、飲用水衛(wèi)生安全、醫(yī)療機構感染防控、公共場所與學校衛(wèi)生監(jiān)督檢查等活動，改善醫(yī)療服務和計劃生育工作秩序，保障人民群眾公共衛(wèi)生安全。

　　開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治行動，有效支持農(nóng)村改廁，推進城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)工作一體化；開展城鄉(xiāng)幫扶共建，落實城市支援美麗鄉(xiāng)村建設的各項政策。文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動經(jīng)常化，組織城市文明單位與村鎮(zhèn)結成對子長期幫建等，提高城鄉(xiāng)居民公共衛(wèi)生服務水平。

　　開展無煙環(huán)境創(chuàng)建行動。在全市各級、各類機關事業(yè)單位中廣泛開展“無煙機關”創(chuàng)建活動。積極開展無煙公共場所、無煙餐館、無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構、無煙學校創(chuàng)建活動，為全社會營造無煙、清潔、健康、和諧的學習、工作、生活環(huán)境，促進人們身心健康發(fā)展。

　　近期以來，專項工作組根據(jù)各自工作職責，結合常規(guī)工作，分別從創(chuàng)建氛圍、優(yōu)質服務、控煙禁煙、行風建設、志愿服務等方面，每周開展一輪督查指導工作，有力地促進了衛(wèi)生計生系統(tǒng)創(chuàng)建工作的開展。

　　徐州健康熱線：0516-85707122