全程導醫網 徐州健康信息：“什么科?同志大點聲，掛什么科?” 徐州市東方人民醫院門診大廳是人流量最大的地方，尤其是掛號、收費窗口。由于服務對象的特殊性，為了保證安全，窗口設置了防爆玻璃。但是厚厚的玻璃外，就診患者和窗內的工作人員常常因為正常音量交流出現“聽不清、理解偏差”而發生誤解或者重復操作，影響了工作的效率。焦急的患者對大嗓門說話的工作人員也常常抱怨，工作人員則委屈地表示，聲音小了聽不清楚，聲音大了被投訴態度不好。

　　服務群眾無小事。針對這些情況，醫院秉承“一切以病人為中心”的服務宗旨，組織財務科人員多次實地體驗、換位思考，大家在一起進行頭腦風暴，通過多措并舉，有效地解決了患者掛號的諸多難題：9個窗口擺上了嶄新的雙向對講機，窗口人員輕聲細語間為患者完成掛號服務;就診高峰期動態增設了收費窗口，同時安排專職人員指導協助患者使用自助掛號收費系統節約時間;門診部和院團委每天安排充足的導醫和志愿者及時疏導病人，引導患者按“一米線”有序排隊，一系列“小事”的落實落地，保證了門診就診秩序，提高了窗口工作效率和文明服務意識，得到患者的廣泛好評。

　　“一枝一葉總關情”。近年來，市東方人民醫院黨委聚焦“為群眾辦實事”，高度重視患者的就診難題，從“堅持問題導向、目標導向、結果導向”入手，讓一系列便民利民舉措紛紛落地實施：倡導并施行365天服務不打折、滿足節假日患者就醫需求;成立了神經-精神-心理多學科聯合診療中心，增設了6個專病門診方便患者專病專治、精準就醫;門診北廣場增設臨時停車位，設置無障礙通道指引標牌、一鍵掃碼繳費標牌和求助電話等，有效解決患者“停車難、看病難”;全院干部職工用實際行動詮釋了“服務群眾一線”的責任擔當，鍛造了“敢為善為、務實落實”的鮮明標識，提升了職工文明素養和醫院文明程度，極大地滿足患者就醫需求、改善了患者就醫體驗! (楊沂銜、耿曉紅)

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