全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州中醫(yī)頻道：為了更好地維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，進(jìn)一步完善醫(yī)院投訴管理，徐州市中醫(yī)院實行了“首訴負(fù)責(zé)制”，制定了“首訴負(fù)責(zé)制工作制度”、“投訴處理制度”、“院領(lǐng)導(dǎo)接待日工作制度”、“行風(fēng)工作信訪接待制度”、“意見箱管理、開箱制度”等制度。設(shè)立了“行風(fēng)建設(shè)辦公室”和“醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室”兩個專職部門，負(fù)責(zé)接待患者投訴和協(xié)調(diào)處理工作。并在門診服務(wù)臺設(shè)立了投訴接待處，在門診和病房大廳設(shè)置了意見箱，公示了投訴受理流程和投訴電話，暢通了投訴舉報渠道，認(rèn)真傾聽群眾意見和建議，及時受理投訴舉報件，按照規(guī)定認(rèn)真辦理投訴事項，并做好回復(fù)和反饋工作。加大了矛盾糾紛的協(xié)調(diào)處置力度，提高了解決矛盾糾紛的能力,積極維護(hù)醫(yī)患雙方正當(dāng)權(quán)益。

和諧的醫(yī)患關(guān)系

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