全程導醫網 徐州兒科頻道：近期，為更好的開展醫療衛生工作，接受網絡媒體的監督，及時監測網絡輿情，達到構建和諧醫患關系的目的。兒童醫院創新開展了“網絡輿情”監測工作，以便引導正確輿情信息，更好的改進醫療服務。

　　徐州兒童醫院在網絡輿情監測工作中堅持“三創新”：一是監測制度的創新，打破了原先被動接受監督的模式，變為主動出擊、主動關注，并形成了《徐州市兒童醫院網絡輿情監測制度》，按照分工協作、歸口處置、集中應對的原則，要求將網絡輿情監測工作納入信訪程序，并劃分了各崗位人員的溝通流程、時機、內容及要求，在工作中及時成立和調整了《徐州市兒童醫院網絡輿情監測領導小組》，組成網絡輿情監測員小組，將此項工作納入規范化、常態化管理。

　　二是監測方式的創新，徐州兒童醫院網絡監測員實行分塊負責制，每個成員負責1-2個較大的論壇版塊，按照地區和影響力劃分三塊，首先是公眾熱門論壇，如天涯社區、西祠胡同、貓撲論壇等;其次是周邊地區相關論壇，如彭城視窗，徐州五縣六區論壇等;再次是系統內部論壇，如徐州衛生論壇、院長信箱、患者信箱等。其余通過百度能搜索到的其他論壇的網絡輿情信息，統一由院信息中心負責關注。對每位監測員進行業務培訓，和集中管理，力爭發現問題及時上報，及時解決，將矛盾發現在早，化解在小。

　　三是監測反饋的創新，克服了從前多頭反饋，混亂無序的問題，將反饋統一集中到院辦進行，每天監測員上下午分時間段關注自己所負責的版塊，有情況第一時間反饋給院辦，由院辦向院領導匯報;如無情況，每日下午4點半各組監測員向院辦報平安，并將當天情況如實記錄在《網絡輿情監測記錄本》上，以備查閱。根據網友反映的輿論信息，如涉及個別人員或個別部門的問題，經查屬實后，由院領導批示責成相關科室處理問題;如涉及醫院整體或多部門的問題，由醫院組織有關部門商議，給予合理的解決方案。如網友的意見創新有見地，醫院則作為一項長期制度實施下去，并在年底一并整理歸檔。把別人的批評變為提升醫院管理質量和服務品質的動力。

　　徐州市兒童醫院自實施網絡輿論監測的管理工作以來，共回復和處理輿情110條，醫療糾紛數量近兩年連續下降，其中11年比10年下降了25%;12比11下降了47.2%。僅去年一年，醫院收到病人感謝信17封、錦旗21面，沒有一例惡性網絡輿論事件發生，醫院每年發放滿意度問卷調查2500余份，滿意率均在96.5%以上。意見建議年均30余條，采納意見建議10余條。活動收到了廣大患兒家長的廣泛贊譽，醫院著力營造團結穩定、積極向上的輿論氛圍，樹立良好、健康的醫院形象。為打造淮海經濟區兒科醫療高地和創建三級甲等醫院奠定了堅實基礎。