全程導醫網 徐州兒童醫院/兒科頻道：2014年10月10日下午，在徐州兒童醫院五樓會議室舉辦了出院隨訪演示比賽。比賽特邀市衛生局行風辦主任汪木林、龔蘭軍及醫院全體院領導現場觀摩指導，院長范從海、副院長曹軍華及全院職能科室、臨床科室200余人觀看。該次隨訪比賽主要由16個臨床科室主任、護士長分別扮演隨訪醫生及患兒家長。

　　比賽開始，局行風辦汪主任對兒童醫院舉辦該項活動的創新性及長期以來醫院對行風工作的重視給予肯定，對如何做好出院隨訪提出以下建議：隨訪工作要重視，隨訪尺度要把握，隨訪開始不冷場，說話語速要適中，溝通語言要精煉易懂，隨訪交流要主動，隨訪結果要如意，隨訪記錄要規范。曹院長提出：隨著患者對疾病科普知識的需求，以及積極響應市政府、市衛生局“走群眾路線，構建和諧醫患關系”的號召，我院在全院各科開展“患者問題聚焦、如何讓患者滿意，完善服務環節”等問題的討論活動，在此基礎上舉辦現在的出院隨訪演示比賽。

　　做好出院隨訪旨在將醫院的服務延伸到病人出院之后，通過有效規范地落實兒童醫院出院患者隨訪制度，更好地滿足出院患者對疾病康復知識的需求;加強醫患溝通，及時消除患者顧慮，全面、真實地傾聽病人的意見、建議，獲取指導醫院發展、改善醫院服務的第一手信息;進一步推進醫院行風建設，努力提高醫療服務水平，完善醫療服務環節，讓病人感受到醫院的關心，提升患者對醫院的認可度。通過比賽，進一步提高全院職工對出院隨訪工作的認知及重視，不僅規范了出院隨訪的內容和流程，同時通過設置隨訪過程中各種應急情景，讓廣大職工能夠從容面對患者提出的各種棘手問題，從而達到有效指導出院隨訪的目的。

　　經過3個半小時的激烈角逐，最后新生兒外科的《先天性巨結腸術后出院患兒的隨訪》獲一等獎;呼吸內科《耐心溝通，電話指導寶寶護理》、神經內一科《多次溝通化解醫患矛盾》獲二等獎;重癥醫學科《急性呼吸衰竭行機械通氣患兒在院前、院中、院后的有效溝通》、新生兒內科《細化電話隨訪，延伸優質服務》、普外科《闌尾炎出院患兒的隨訪》獲三等獎。

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