全程導醫(yī)網 徐州兒童醫(yī)院/兒科頻道：為切實改善醫(yī)療服務，方便看病就醫(yī)，牢固樹立 “以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，徐州市兒童醫(yī)院著力于改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，以優(yōu)質、高效、便捷的服務理念，全面推行門診精細化管理，消滅門診服務盲區(qū)，突出服務無縫隙，繼續(xù)推出并落實服務感動患兒細則，用行動溫暖患兒。

　　開展多學科綜合門診。為了提高疑難雜癥患兒診治，發(fā)揮多學科專業(yè)互補優(yōu)勢，為患兒提供最佳的個體化綜合治療方案，徐州兒童醫(yī)院于2012年9月開展了多學科綜合門診，先后對10余例疑難患兒進行了多學科聯(lián)合會診。并于今年6月在門診開設了腦癱及神經母細胞瘤多學科聯(lián)合會診，目前已為1名腦癱患兒進行聯(lián)合會診，得到患兒家長的好評。

　　加強急診“綠色通道”流程及服務時限管理。確保危重癥患兒得到及時有效救治，提高搶救成功率。急診科醫(yī)務人員及相關科室(臨床專科、檢驗科、醫(yī)學影像科、超聲醫(yī)學科、急診藥房、急診掛號收費)認真落實綠色通道制度、流程、服務時限，嚴格預檢分診，按照分級標準，對進入“綠色通道”患兒實行“先救治，后付費”服務，急診科質控員對每位進入“綠色通道”患兒進行質量分析，科主任抽查，門診部、醫(yī)務科每季度進行監(jiān)管，每年組織不少于1次培訓，讓每位醫(yī)務人員都意識到“綠色通道”的重要性，確保急診“綠色通道”保持暢通。

　　加強首診、首問負責制管理。門診部督察出診醫(yī)生是否執(zhí)行首診負責制，與醫(yī)務科、護理部、行風辦及院辦共同協(xié)作，督察全院工作人員是否落實“首問負責制”。對未執(zhí)行者，給予批評教育，樹立首診、首問負責制意識，更好地為患兒服務。

　　深入推進預約診療服務。醫(yī)院積極響應國家衛(wèi)生計生委下發(fā)《關于在公立醫(yī)院試行預約診療服務工作的意見》。根據《意見》要求，2009年醫(yī)院開始開展預約診療服務，先后開展了電話預約、現場預約、網上預約、出院復診預約、“掌上醫(yī)院”APP預約等多種形式的預約診療服務，并結合實際情況不斷改善預約診療服務管理制度與流程，實現預約號源統(tǒng)一管理與動態(tài)分配。2012年起實行分時段預約就診，在縮短患兒平均就醫(yī)時間、保證醫(yī)生平均看診時間、維護良好的醫(yī)療環(huán)境秩序、提高醫(yī)療資源的利用效益方面都發(fā)揮了積極作用。2015年8月起與省預約信息平臺進行直連，進一步加大了預約力度。

　　提供各種便民服務。門診各候診區(qū)放置飲水機，提供一次性水杯、自助售賣機、報紙、健康知識宣傳資料等，配備數字電視，方便等候時間長的患兒及家長;門急診候診區(qū)域、醫(yī)技科室及治療室安裝電子叫號系統(tǒng)，讓病人知道號源總數、已就診人數、剩余人數，以便耐心等候;各分診區(qū)工作人員加強候診區(qū)的巡視，及時處理突發(fā)狀況，發(fā)現病情變化的患兒立即安排優(yōu)先就診，滿足患兒及家長各種需求。醫(yī)技科室免費為患兒郵寄各種檢查檢驗報告單，患兒家長隨時可電話咨詢檢驗檢查報告結果。檢驗科采用了無痛激光采血技術;醫(yī)學影像科為做檢查的患兒及家長做好一切防護措施，并向家長做好有關輻射知識的宣教;門診藥房建立“關愛兒童健康，藥師在您身邊”溫馨卡片，包括藥師用藥提醒、24小時用藥咨詢電話。

　　全面實施無休日門診。為了有效緩解看病難的問題，讓患兒隨時都能掛上門診號，徐州市兒童醫(yī)院開展周六、周日、節(jié)假日門診，夜間專家門診(日門診量約為50人次)，醫(yī)技及輔助科室全部正常工作，全面實施無休日門診。

　　徐州市兒童醫(yī)院以提升服務為動力，以民評提升服務效能，把感動患者的細節(jié)服務貫穿醫(yī)院的每一個角落，充分發(fā)揮醫(yī)院管理者和全體醫(yī)務人員的積極性、創(chuàng)造性，創(chuàng)新服務模式，拓展服務空間，延伸服務范圍，使患者在看病就醫(yī)的過程中，真切享受到方便、快捷、溫馨、優(yōu)質的服務。

　　徐州兒科咨詢熱線：0516-85707122