全程導醫網 徐礦總醫院頻道：“每一個老師的講課，都十分精彩，需要我們消化吸收的‘營養成分’很多......”

　　“生動、活躍、互動、趣味，有幸參加這次培訓，非常開心......”

　　“對工作對崗位，有了更高層次的認識、更全面的知識儲備、更強的工作動力......”

　　短短兩天6個小時的培訓，藥學部的員工受益匪淺。為此，小編擷取3個學員代表的心得體會，和大家一起分享他們的所感所言。

　　歷文翰：

　　非常感謝院領導和內訓師為我們提供精彩的培訓!對我日常工作幫助很大。

　　日常工作中，我感覺一線員工缺乏的，往往不是優質服務的技術，而是對優質服務的意義和作用認識不到位。有的人或許說：“我踐行優質服務后，能得到什么好處?”

　　作為一線服務窗口的工作人員，我深刻感受到，優秀服務能給患者留下良好印象，從而更加信賴我們醫院，不僅患者和醫院都受益，而且最終最大的受益者，還是我們自己!

　　通過學習，我認知到，優質服務重在細節，除了要注意著裝儀表，更需要時刻運用55387的規范準則為患者服務。

　　讓我們齊心把優質服務理念深植到每個人心中，讓我們在實際工作中時刻牢記踐行優質服務......

　　李煥杰：

　　本次培訓，在魏秀娥副院長的領銜下，邸乃健、張繼紅、尹楠楠、陳英、嚴寓鈞等幾位老師，給大家傳授了精彩且實用的優質服務系統性知識，感覺太棒了!

　　幾位內訓師在課堂上，理論結合實際，現場互動參與性很強，對目前徐礦總醫院藥學部在服務方面存在的問題進行了全面的剖析，鼓勵大家在藥學服務過程中，以優質服務為基礎，切實提升服務技能，完善服務內容，加強團隊無縫隙協作，為醫院的高質量發展共同努力。

　　她們還分別列舉了大家經常遇到的一些典型性事例，著重強調了提高藥師溝通技巧與服務意識的重要性，讓我們明白如何從患者的角度出發，設身處地去考慮，如何更好完善藥學服務，還傳授了實用經驗，講得非常精彩!

　　張文：

　　現代醫院要想在競爭激烈的醫療市場中求得生存發展，除了過硬的醫療技術和硬件設施外，“優質的服務”這一理念，同樣會被廣大醫患群體認可和肯定。

　　“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”，面對疾病，有時醫生也會面臨無奈。但一句溫暖的話，一個關愛的眼神，一杯熱水，一句問候……都會在無形中給病人及家屬以鼓勵和支持，同時提升我們的專業形象和修養，有效排除患者的恐慌和無助。

　　參加優質服務培訓，最大的收獲在于讓我明白，面對工作中難以避免的錯誤，要及時補救，少承諾，多服務，總結經驗，避免再犯。

　　此次集中培訓學習，讓我們藥學部在集體榮譽感、溝通技能、同理心等多方面，都有了實實在在的提高，對今后如何解決實際問題、全面提升服務理念有著很強的指導性。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122