全程導醫網 徐礦總醫院頻道：為進一步推進和落實徐礦總醫院改善醫療服務行動計劃，強化服務意識、創新服務方式，深入、長效地開展優質護理服務，11月29日下午，健康服務部特邀新加坡國際管理學院陳麗穎院長來院進行《精益管理在醫院的應用》專題講座。院長榮良群、副院長魏秀娥、健康服務部部長梁寧虹出席了會議。院長榮良群發表歡迎致辭。全院科主任、護士長、機關全體人員等近300余人參加講座。

　　講座中，陳麗穎院長運用了大量案例從理論到實踐講解了“精益管理在醫院的應用”。她結合國際國內成功的醫院管理模式，幫助尋找醫院服務管理的癥結，理清思路，明確方向。陳院長輕松、幽默的講課風格非常有吸引力，內容精彩紛呈，經典案例娓娓道來。

　　陳麗穎院長重點介紹了醫院管理服務上的精益工具，從標準化、移動路線圖、看板、可視化管理、5S五常法到5個為什么——解決問題根源、現地現場、出錯預防、持續改善等九個方面來對管理服務流程進行持續優化改善。

　　陳麗穎院長介紹，講到精益管理實踐的美妙之處:仔細設計你的工作，讓你能夠清晰地看見所發生的問題，并在問題出現后以科學的方式解決。精益思維就是養成無責怪的文化，精益管理的實施可以使所有人的工作更明確，責任更明晰，也節約了更大的人工成本。

　　講座結束后，陳麗穎院長和礦總內訓師團隊進行交流。內訓師們積極發言，各抒己見。陳院長高度贊揚內訓師團隊“內化于心、外化于行”有了初步成效。梁寧虹部長說，在過去的工作中，內訓師們擔當優質服務實踐者、體驗者、引導者、推動者、傳播者的角色，但是也存在不少問題和困難。陳麗穎院長針對大家提出的問題和大家一起探討解決方案，指明解決方向。

　　優質服務體系建設已歷時兩年，徐礦總院將讓醫療優質服務標準滲透入每個醫療服務環節，精益服務管理的提出和應用將會讓患者感受更高質量服務和人文關懷。(李長鑫)

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