全程導醫網 礦總頻道：5月25日，云南省曲靖市第一人民醫院陽桃鮮主任帶領該院幾位先鋒代表，跨越兩千公里的路途，專程來到徐礦總醫院學習、交流優質服務培訓相關經驗。

　　一行人先到急診、住院大廳、婦產科等地參觀，與科室工作人員交流，了解就醫流程，充分感受礦總院優質服務氛圍，隨后，在健康服務部梁寧虹部長的陪同下，來到了會議室。

　　魏秀娥副院長向陽桃鮮主任介紹了徐礦總醫院的整體概況、重點科室、醫療技術、教學科研、服務文化、近期取得的成就與下一步建設發展等。

　　梁寧虹部長講述了徐礦總醫院引進新加坡優質服務體系工程的初衷、內訓師的發展過程與近年來取得的成效。

　　為了可持續性傳遞服務理念，不斷樹立服務意識，徐礦總醫院精心培養了優秀的內訓師團隊，定期有針對性的對各個科室進行培訓，分享案例，交流心得，將優質服務逐漸推進、擴散，人人都是醫院形象，優質服務不僅護理要做，全院科室人員都要參與進來。“經驗”多了，在日常工作中就能靈活的運用各項技能、技巧去解決問題，減少糾紛，消除矛盾，讓患者就醫體驗更好，滿意度更高，“回頭客”更多。近年來滿意度、隨訪評價的持續提高，徐礦總醫院連續四年蟬聯“百姓放心醫院”的稱號，可見優質服務的成效是顯著。

　　曲靖市第一人民醫院陽桃鮮主任表示：“作為當地一家老牌三甲‘龍頭’醫院，醫療技術已經發展到一定水平，在硬件設施上也已投入許多，想要取得更好的成效，大幅提高患者就醫體驗，從服務方面著手有很大的提升空間。新加坡國際管理學院培訓的優質服務標桿礦總院，員工主動、積極的精神面貌深深觸動著我們，使我們感受到了優質服務的魅力，之后徐礦總醫院會將優質服務的培訓計劃提上日程，讓更多的科室參與進來，服務無終點，永遠在路上。”

　　交流是互學相長的，作為西南一家綜合性三級甲等醫院曲靖市第一人民醫院，也有許多礦總院可以汲取的養分……

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