全程導醫網 礦總頻道：徐礦總醫院門診部始終堅持“處處為病人著想”的服務理念，注重服務細節，進一步深化優質服務，改善患者就醫體驗，努力構建和諧醫患關系。

　　為了縮短病人等候時間，有效提高患者的診療效率，減少排隊環節，門診部積極開展志愿服務，協助患者在自助機掛號繳費，積極宣傳并指導患者網上預約掛號及繳費。

　　推行改善醫療服務，設身處地為病人著想，建立以患者需求為導向的門診服務模式。門診部增設一系列便民設施：手機充電站、飲水機、一次性紙杯、晴雨傘、便民箱等等;不僅在門診大廳設有輪椅取放處，還在門診廣場入口處(警務室)設有輪椅，將門診服務前移，方便行動不便的病人一進醫院大門就能獲得人性化服務。

　　3月1日 門診出診模式新改革

　　徐礦總醫院門診部張艷主任介紹，自3月1日期，醫院門診改革，門診醫生出診模式“煥新”，“主力科室”以副高級別以上醫生出診，連續至少坐診滿一個月以上;“非主力科室”以高年資的主治醫生出診，坐診時間也相對固定，至少一周。

　　“原來都是半天左右換門診，現在醫生出診至少一周到一個月，避免了患者上午檢查，下午看報告、開藥，或者次日換藥的一些情況，確?；颊呔驮\有連續性，上、下午咨詢都能找到人，能夠找到同一個醫生。此外，醫生如遇特殊情況，換診也只能換更高級別的醫生，以確?；颊叩木歪t體驗。”張艷主任說道。

　　不出省，看名醫——柔性引進“大專家”

　　實施柔性引進人才是新形勢下做好人才工作的時代需要，同時也是加快醫院學科建設、提高醫院整體醫療水平，讓群眾享受到更好的醫療服務的戰略之舉。近年來，徐礦總醫院陸續引進名醫專家人才坐診及手術帶教指導，全面加強醫療衛生人才隊伍建設，以推動醫院醫療衛生事業高質量發展。

　　專家團隊的加入，也讓徐州市區及周邊患者能夠不出省，不出市就看“大專家”。

　　目前坐診的專家有：

江蘇省中西醫結合醫院 內分泌科 劉超

江蘇省人民醫院 血液科 何廣勝

南京軍區總醫院 腎內科 唐政

蘇大附屬二院 神經內科 劉春風

江蘇省腫瘤醫院 腫瘤內科 陳嘉

徐醫附院 肛腸科 王為

上海華山醫院 肝膽外科 欽倫秀團隊

南醫大附屬醫院 普外科 苗毅

長征醫院 骨科 肖建如團隊

　　“內化于心，外化于行”——門診服務禮儀

　　樹立優秀案例為典型，將服務禮儀“內化于心，外化于行”，真正將優質服務落在實處。

　　張艷主任表示，門診部于節假日，以及特殊節日，還會進行一些“驚喜服務”。如此前的元宵節，為門診就診的小朋友送小燈籠等等?；颊邆儗τ谶@種意外小驚喜，也紛紛表示感動，一致好評。

　　不僅如此，門診部還于門診置放不同節氣的健康科普小知識展示板，如驚蟄、春分等等。

　　門診藥師下社區 “互聯網+”線上購藥

　　張艷主任稱，對于一些身體不方便到醫院就診的患者，可以通過徐礦總醫院“互聯網醫院”購藥，包括專家在線問診及一些處方藥的購買。

　　徐礦總醫院“互聯網+”線上問診，就醫新模式，80多位專家在線，問診、復診、咨詢統統線上解決。“互聯網醫院”帶有咨詢、隨訪、問診、預約、慢病管理等功能，它有實體醫院作強有力的支撐，線上方便病人，就是簡單的問題不需要到醫院，在網上就可以進行。實際上就是線上跟線下緊密結合，減輕病人的往返奔波、等待之苦，滿足病人多元化的需求。

　　門診藥師團隊，還會不定時下社區，為社區居民給予用藥指導，以提高患者用藥依從性。

　　門診“綠色標識” “特別優質管理”

　　據了解，為體現人文關懷，門診部開放有“特別優質管理”服務。對老、孕、殘患者授以“綠色優先就診標識”，提供優先就診服務。

　　整合門診特病、門診慢病患者，優質管理。以往每周2次的鑒定，現在每周一至周五都可以進行鑒定，減少了該類患者來回跑動的困擾。

　　“門診是醫院的窗口，服務及工作環境的好壞直接關系到醫院的形象。為病人提供優質、高效、便捷的醫療服務和優化就醫流程，更是關系醫院建設與發展的大事，也是當前門診各項工作的重中之重。”張艷主任最后說道，“我們門診部將不斷致力優質貼心服務，結合實際工作，專注細節，發現問題，讓患者們看病更放心，安心，舒心。”

　　徐州導醫熱線：0516-85707122