全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 礦總頻道：為了深入推進(jìn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)禮儀，強(qiáng)化溝通用語(yǔ)，更好地滿足患者的就醫(yī)需求，切實(shí)做到“服務(wù)無(wú)縫隙、醫(yī)患零距離”，以全新的面貌迎接三甲復(fù)評(píng)工作。根據(jù)《服務(wù)指南視頻1.0 版》的推行計(jì)劃，徐礦總醫(yī)院健康服務(wù)部聯(lián)合工會(huì)、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部，于4月21日舉辦了服務(wù)指南展示大賽。院長(zhǎng)榮良群，黨委書(shū)記王云清出席本次大賽并擔(dān)任評(píng)委。
榮良群發(fā)表致辭，他說(shuō)，徐礦總醫(yī)院從2016年開(kāi)始，持續(xù)七年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，并且連續(xù)六屆獲得徐州市“百姓放心醫(yī)院”的稱號(hào)，徐礦總醫(yī)院的服務(wù)品牌得到了廣大患者以及家屬的認(rèn)可。
他強(qiáng)調(diào)，通過(guò)本次服務(wù)指南大賽，將進(jìn)一步推動(dòng)徐礦總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，打造徐礦總醫(yī)院三大品牌：第一是技術(shù)品牌、第二是服務(wù)品牌、第三是運(yùn)營(yíng)管理品牌。把服務(wù)小說(shuō)變成服務(wù)劇本，把服務(wù)劇本變成服務(wù)行動(dòng)。他表示，本次大賽就是徐礦總醫(yī)院服務(wù)行動(dòng)的具體展示，希望通過(guò)這個(gè)展示，能夠讓所有患者和家屬感受“到礦總，您放心”的承諾。
最后，他祝愿各位參賽選手發(fā)揮實(shí)力，展現(xiàn)才華，在本次大賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。
神經(jīng)內(nèi)科——吞咽障礙患者管理的服務(wù)指南
骨科——接手術(shù)病人的服務(wù)指南
神經(jīng)外科——靜脈注射穿刺失敗服務(wù)指南
此次大賽主要以服務(wù)場(chǎng)景展示和優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講的方式展現(xiàn)：各科室由醫(yī)生和護(hù)士組隊(duì)，將撰寫的服務(wù)指南文案以表演的形式進(jìn)行展示;以及科主任代表參賽小組演講，介紹科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展情況、近年來(lái)取得的成效及科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。各位評(píng)委根據(jù)服務(wù)指南撰寫質(zhì)量及展示情況現(xiàn)場(chǎng)打分，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，并對(duì)獲獎(jiǎng)科室給予獎(jiǎng)勵(lì)。
比賽現(xiàn)場(chǎng)，各科室表現(xiàn)出來(lái)的一幕幕感動(dòng)人心的場(chǎng)景、一聲聲發(fā)自肺腑的感悟，切實(shí)做到了把“到礦總，您放心”作為日常的工作準(zhǔn)則。整個(gè)流程簡(jiǎn)捷、流暢、井然有序，體現(xiàn)了徐礦總醫(yī)院患者至上、周到服務(wù)、以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。參賽選手們用深情的言語(yǔ)、規(guī)范的流程、詮釋了每一位參與者將醫(yī)療服務(wù)做美、做精的堅(jiān)韌信念。
服務(wù)指南是徐礦總醫(yī)院服務(wù)文化的一部分，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范本，具有指導(dǎo)員工在不同的服務(wù)場(chǎng)景下如何說(shuō)、如何做，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化的功能。通過(guò)本次大賽，進(jìn)一步完善了徐礦總醫(yī)院服務(wù)指南內(nèi)容，推進(jìn)了醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)，從而提高服務(wù)品質(zhì)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)及獲得感。
獲獎(jiǎng)名單
一等獎(jiǎng)：RICU、骨科
二等獎(jiǎng)：16區(qū)神經(jīng)內(nèi)科、產(chǎn)科、影像科、急診、普外科
三等獎(jiǎng)：透析室、后勤處、血液科、14區(qū)神經(jīng)外科、張集醫(yī)院、機(jī)關(guān)、心內(nèi)科CCU
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
