全程導醫網 徐州礦總院頻道：8月8日上午8點半，《改變服務觀念，提升服務能力》培訓活動在六樓會議室舉行。此次培訓為期七天，由之善醫管金圣又導師主講，來自門診、醫技、臨床、護理及職能科室負責人共936名員工參加了培訓。

　　金圣又導師以親身經歷或經手處理過的服務事件為案例，重點講解了心態，表情，窗口服務禮儀五步法(看、聽、笑、說、動)，溝通，服務禁忌(反詰語言、煩躁語言、否定語言、賭氣語言)，案例實錄與處理技巧。沒有高深的理論，金圣又導師用多年經驗以豐富的案例向在場的窗口一線員工傳授了具體的優質服務理念和技巧。

　　培訓期間，榮良群院長做了講話。首先榮院長肯定并感謝了醫院各部門的所有員工在過去的幾年里為醫院服務品牌的建設所做出的努力、付出的艱辛勞動和取得的成績。接著指出，培訓已開辦了四場，大家反響很好，取得了預期效果，概括起來主要有兩個特點：一是精心組織。行風辦能始終按照醫院優質服務方案中的既定目標有序實施、扎實推進各項工作，對此次培訓工作能早入手、早準備，及時制定培訓實施計劃，精心設置培訓內容，周密安排培訓課程;二是積極參與。有的培訓時間是安排在周末和下班后，凡應參加學習的員工都能克服困難，在繁忙的工作之余堅持到場參加學習，到會率高，精神可嘉。通過培訓學習，已經使大家對醫院實現服務品牌化有了更新的理解和感悟，主要體現了三大方面的收獲：一是進一步強化了員工對優質服務重要性、迫切性的認識;二是使員工明確了職責，理清思路，認準方向，掌握技巧，提升服務能力;三是進一步增強了員工對打造優質服務品牌的信心。

　　榮院長強調，醫院窗口服務部門是聯系患者最緊密，服務患者最直接，是展示整個醫院形象和服務質量的重要平臺。這些崗位服務的好壞，直接關系到患者對醫院整體服務水平的評價。 榮院長對醫院所有窗口服務人員提出了三大要求：一是要“三亮”，亮身份、亮承諾、亮形象;二是要“三比”，比學習、比服務、比奉獻;三是要“三爭創”，爭創滿意窗口、爭創優質品牌、爭創服務明星。最后 榮院長表示，醫院對所有的服務人員寄予了厚望，希望大家熱愛自己的崗位，腳踏實地，努力工作，不斷充實自己，保持滿腔的熱情，以良好的服務形象，進一步更新服務理念，落實好各項服務措施，積極投身于醫院服務品牌的建設中，不斷提高服務質量和服務水平，共同推進品牌的升級，為廣大患者提供更加高效、優質、方便、快捷的服務。

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