全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：為進一步提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，展示醫(yī)院良好形象，徐州市東方人民醫(yī)院開展“爭創(chuàng)文明示范窗口、爭當文明服務(wù)標兵”評比活動，行風辦制定印發(fā)了《“爭創(chuàng)文明示范窗口、爭當文明服務(wù)標兵”活動實施方案》，并召開了動員大會，十大窗口工作人員積極參與活動。

　　根據(jù)《“爭創(chuàng)文明示范窗口、爭當文明服務(wù)標兵活動實施方案》”，考核小組人員對十大窗口工作人員第一季度的規(guī)范服務(wù)、制度執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度等方面通過現(xiàn)場觀摩、滿意度調(diào)查等形式進行評選，最后評選出1個“文明示范窗口”，2名“文明服務(wù)標兵”。

　　一、文明示范窗口——醫(yī)學檢驗服務(wù)窗口

　　服務(wù)理念：樹崗位新風 展檢驗風采 創(chuàng)最美窗口。

　　醫(yī)學檢驗科位于門診三樓，實驗室按國家生物安全Ⅱ級標準建設(shè)并取得江蘇省生物安全實驗室備案證書?？剖椰F(xiàn)有工作人員17人,高級職稱6人，中級職稱6人，檢驗醫(yī)師1人;研究生3人，研究生在讀1人，本科11人。設(shè)有臨床血液學、臨床體液學、臨床化學、臨床免疫學、細胞與分子遺傳學五大檢驗專業(yè)。先進的檢驗設(shè)備和專業(yè)的技術(shù)人員使得醫(yī)學檢驗科在參加國家級室間質(zhì)量評價活動中連續(xù)四年合格率均為100%。

　　窗口服務(wù)人員及后臺工作人員愛崗敬業(yè)、誠實守信，通過引進新的設(shè)備、不斷優(yōu)化檢驗流程、縮短檢測時間，為臨床和就診患者提供真實、準確、有效、及時的檢驗數(shù)據(jù)。

　　二、文明服務(wù)標兵——喬文(急診科)

　　喬文，女，本科學歷，主管護師。參加工作13年，始終堅持以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，她一直以求真務(wù)實的精神，以從容平和的親和力，投身于護理事業(yè)，為醫(yī)院的窗口增添了一道靚麗的風景線。

　　三、文明服務(wù)標兵——饒棟(藥劑科)

　　饒棟，男，本科學歷，藥師。參加工作9年，服務(wù)于門診一線，平凡的崗位做著平凡的事，他耐心解答患者問題，為患者能夠安全、有效地使用藥品不遺余力，無論多累多辛苦，都不能阻擋他對工作的熱情。

　　通過評選活動，以“文明示范窗口”的榜樣作用，激勵服務(wù)窗口及臨床科室提高工作效率、增強團隊戰(zhàn)斗力，立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，以更加務(wù)實精干的作風促使我院工作高質(zhì)量推進;以“文明服務(wù)標兵”的標桿作用激發(fā)我院職工的熱情和服務(wù)意識，發(fā)揮模范帶頭作用，相信每一位職工在今后工作中都會更全力以赴爭做標兵，為使徐州市東方人民醫(yī)院“窗口更亮、服務(wù)更優(yōu)”貢獻自己的一份力量!   （韓松、唐建秀）

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