全程導醫網 徐州健康信息：為全面提高優質服務水平，不斷提升患者就醫體驗，徐州市第一人民醫院醫療集團以人民健康為中心，以全員開展“四強四提升”活動為引擎，通過強化內部管理，優化服務流程，弘揚溫馨家文化，提升服務內涵，以優質“服務指數”，換取百姓“滿意指數”，切實增強了人民群眾就醫獲得感。這一務實舉措，不僅是對“一切為了患者、一切為了臨床”服務理念的生動詮釋，更是醫療集團進行持續高質量發展的生動實踐。

　　強規范

　　提升醫院整體服務質量和安全

　　強規范，優體系，提質量，保安全。集團黨委認真貫徹落實《徐州市醫療質量提升年專項行動方案(2023-2025)》等文件精神，牢固樹立大質量、大安全意識，全面落實質量安全核心制度，進一步規范醫療服務行為，不斷提升風險防范能力。嚴格落實院科兩級負責制，提升綜合監管能力，加強各個環節質量控制，促進全方位安全質量提升。為進一步深化優質護理內涵，集團護理部開展了“優質護理服務示范病區”評選活動，最終評選出5個“優秀護理示范病區”：全科醫學科、神經外科、兒科、骨科一病區、神經內科(銅山分院)，有力推動了集團優質護理服務的持續發展。為推進“四強四提升”活動持續開展，集團黨委高度重視，成立“四強四提升”活動領導小組，全面部署活動深入開展，確保活動落實、落細。通過定期對全院各科室、部門及院內環境設施等進行檢查督導，狠抓工作整改落實，嚴格績效考核，確保醫療服務規范化、精細化，為患者營造一個更加安全、高效、溫馨的診療環境，推動集團整體服務品質邁上新高度。

　　強服務

　　提升綜合服務能力和水平

　　強化全員牢固樹立“一切為了患者、一切為了臨床”的服務理念，以開展“零投訴”服務為載體，規范醫療服務行為，強化醫務人員主動服務意識;開展感動服務及“五個多一點”服務，以暖心行動貫穿醫療服務始終。打造溫馨家文化，并成功舉辦徐州一院首屆“佛手山職工子女夏令營”，不僅解除員工的后顧之憂，讓員工能夠更加專注于工作和服務患者，還有效增強了集團的凝聚力和向心力。結合“四強四提升”活動的深入開展，同時進一步調整優化病區布局，改善住院環境;強化物業管理，翻新地面停車場;增設便民設施，細化服務流程;富國街門診新增白內障及日間手術中心、富國街屈光手術分中心、“數字惠民”，讓群眾就醫更加便捷省心.....同時，各黨總支、黨支部、各職能科室對標活動要求積極行動，多措并舉全面提升患者就醫體驗，凝心聚力積極打造專業、安全、誠信、溫馨的優質服務新標桿，持續提升患者就醫獲得感、安全感和幸福感。

　　培育新質生產力，助推發展促服務。集團黨委積極對標國內標桿醫院，引入先進管理理念和技術，不斷提升醫療質量與科研水平。打造人才引育“強磁場”，近年來柔性引進上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院薛松教授心臟大血管外科專家團隊、北京大學第一醫院周正飛、趙虎名醫工作室、蘇州大學附屬第一醫院虞正權教授醫學團隊等高層次專家團隊;通過學歷提升計劃培養在職醫學博士52人;培養骨干醫生加快亞專業建設，激發學科發展新活力，打造了一支高素質、專業化的醫療隊伍。成立淮海經濟區糖尿病足潰瘍和壓瘡創面救治聯盟、淮海經濟區消化內科專科聯盟、淮海經濟區腹膜透析專病聯盟，提升專病診療水平，惠及區域百姓健康。2023年徐州市消化疾病研究所經徐州市衛健委批復成立，全力打造“醫學產研用”一體化協同創新平臺和重大疑難疾病診療中心，為患者提供更加精準、高效的診療服務。

　　強作風

　　提升職工以患者為中心的服務意識

　　全力推進全員工作作風轉變，并將其有效轉化到以患者為中心的醫療服務各環節中。走進徐州市政風行風熱線直播間，聽民聲、解民憂。黨員干部強化履職擔當，以實際行動轉變作風惠及患者。以群眾需求為導向，進一步強化全員落實首問、首訴負責制。面向社會聘請行風監督員，認真對待每一次監督、每一條建議。嚴格執行“行風督查制度”，做到事事有回應，件件有落實，持續推動服務流程與服務質量的雙重優化，樹立了醫療集團良好的品牌形象。徐州一院集團副理事長、總院黨委委員、副院長，徐州市眼病防治研究所所長，徐州市眼科診療中心主任李甦雁教授，是以大愛溫暖艾滋病患者的陽光醫生，入選“2021年度人民好醫生”，并受聘為“2023人民好醫生”推薦委員會代表。她的事跡激勵著全集團醫護人員，共同為構建更加和諧、高效的醫療服務體系而不懈努力。

　　強感受

　　提升患者就醫體驗和滿意度

　　勇于自我革新，重塑患者就醫體驗。開展走近患者“零距離傾聽患者心聲”及職工就醫體驗;開展行風監督員就醫體驗暗訪，行風辦及各黨總支分別扎口管理收集意見建議。暢通集團投訴渠道，廣泛接受患者監督，及時回應患者關切。堅持以問題為導向，形成“投訴-分析-整改-避免發生”的閉環管理，持續改進醫療服務質量。上半年收集患者滿意度調查問卷5264份，其中門診患者平均滿意度97.3%，住院患者平均滿意度99.77%，第三方出院患者調查平均滿意度96.24%，共收到表揚信、錦旗842件。

　　開通綠色通道，溫暖與責任同行。安保處院警隊班長、值班院警王升，在夜班日常巡查中，主動幫助慕名從邳州趕來卻錯過門診時間的患者孫婆婆母女，聯系斜視與小兒眼科名譽主任邵新香。她正忙于第二天患者的術前準備，在了解情況后，立即開通綠色通道，為患者細致評估及檢查后收入院，第二天下午加班為孫婆婆成功實施了左眼超聲乳化白內障摘除+人工晶體植入術。練就急救技能，急速“贏”救生命。眼科特檢科醫護人員成功搶救了一名因嗆奶窒息的患兒，后將其轉入新生兒病房(NICU)進行相關治療，最終患兒轉危為安，安全出院。這一幕幕感人的醫患故事，是集團弘揚家文化優質服務的生動寫照。

　　近年來，徐州市第一人民醫院醫療集團秉承守護百姓健康的初心使命，以創新為動力，以質量為生命，以改善群眾就醫體驗為目標，努力構建和諧醫患關系，不斷提升醫療集團綜合服務能力和管理水平，實現可持續高質量發展。 黃玉梅

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