為依法保護群眾的合法權益，暢通投訴舉報渠道，促進衛生監督投訴舉報工作的科學化、制度化、規范化，銅山衛生監督所領導一直把此項工作，作為日常重點工作來抓。所領導深刻認識到，投訴舉報工作是衛生監督工作與群眾溝通的橋梁，是打擊違法分子的利器，是發現監管漏洞的工具，是促進社會和諧發展的有力保障。

     近年來，銅山衛生監督所不斷在媒體上公布投訴舉報電話、郵箱等投訴渠舉報渠道。平日還采取召開座談會，發放征求意見表，以及利用各種衛生、食品、職業病等重要宣傳活動，深入鄉鎮、工廠、學校等直接面向群眾接受群眾投訴舉報。銅山所認真受理每件來信來訪投訴舉報案件，做到了有訪必接，接訪必辦，把問題解決在基層，消化在萌芽狀態。銅山所嚴格執行舉報受理制度和程序，配備專門人員負責投訴舉報工作的受理登記、接待和投訴舉報資料的管理工作，對舉報材料，舉報人資料進行嚴格管理。對時限性強的投訴，保持投訴電話24小時暢通。

　　2008年，銅山縣衛生監督所全年共處理，投訴舉報案件45起，電話投訴33起，來訪12起，經調查核實,屬實23起，不屬實案件22起。對調查屬實的單位或個人均進行了相應的處理，共取締15戶，責令整改20戶，罰款52200元。調查處理率達到100%，對處理結果，及時反饋給舉報人，回復滿意率同樣達到100%。多年以來，銅山衛生監督所認真執行“有訴必理、有案必查、快速反應、服務于民”的社會承諾，不斷加強內部管理，完善工作機制，進一步規范投訴舉報工作，切實維護群眾合法權益，取得了一定成效。為創建和諧平安銅山做出了積極的貢獻。