■題記　睢寧縣中醫院是徐州市委、市政府表彰的“文明單位”，是徐州市“平安醫院”，江蘇省AAA級誠信服務單位，睢寧縣誠信單位。前不久，剛剛榮獲市衛生局頒發的“2010年度徐州市‘人民滿意醫院’”稱號。

　　春暖花開，萬象更新。在“實破睢寧”的春風里，在建設滿意睢寧”的明媚陽光里，剛剛矗立起不久的睢寧縣中醫院門急診病房綜合大樓格外漂亮整潔，親切的氣氛撲面而來。從2010年11月5日試運行以來，這里已經接待了數萬名求醫問診的群眾，贏得了各級領導和人民群眾的廣泛贊譽，美好的贊譽來自于一顆顆愛心的熱情服務，來自于他們神奇的發展速度，來自于他們追求的優良效率。睢寧縣中醫院的成功轉型，讓睢寧人民看到了“突破睢寧”的戰略實施，使他們得到了最直接、最溫暖的生命健康的關愛。在“突破睢寧”戰略實施三周年的日子里，在這個春暖人間的日子里，我們采訪了睢寧縣中醫院院長張劍。

　　人民群眾的滿意是我們一切工作的出發點和落腳點

　　張院長在他明亮的辦公室熱情接待了我們，寒暄過后，我們便直奔主題，問他說，我們知道你來這里任職的時間還不到兩年的時間里，從當時幾乎相當于鄉鎮級規模的縣中醫院，到現在頗具規模的中西醫結合現代醫院，你和你的同事以及全院的醫護人員是怎么看待的呢？

　　張劍微笑了，說你們問的這個問題，我們醫院里有好多同志都可以講出來，而我的認識是這樣的，在物質、文化生活水平日益提高的今天，健康已成為人民群眾第一選擇。為了保障睢寧縣130萬人民群眾對醫療衛生健康的需求，睢寧縣委、縣政府在“突破睢寧”戰略實施中，不僅推行了“百萬人民大體檢”，實現了新農合基本全覆蓋，更是加大和扶持了醫療衛生機構的軟硬件建設，培養和引進了一大批優秀管理人才和中高級醫療專業人才，使全縣醫療就治水平，得到前所未有的提升，人民群眾就醫防病的環境，得到了前所未有的改善，困擾人民多年的“看病難、看病貴”的難題，得到前所未有的破解，作為我們中醫院的每一位醫護人員，從中得到的啟示是什么呢？肩上所負的責任是什么呢？在我想，是黨和政府的重托，是人民群眾的期待，是一名醫護工作者的神圣天職。所以，我們提出：“學中學西，厚德為民；盡心盡善，病人至上。”堅持以病人為中心，堅持以質量為核心，努力提高醫療水平，努力提升服務質量，一句話，人民群眾的醫療健康需求，就是我們中醫院所有醫護人員的全部追求，人民群眾的醫療健康就是我們中醫院一切工作的出發點和落腳點。服務人民群眾的就醫需求，保障人民群眾的生命健康，全心全意讓人們群眾滿意。這就是“突破睢寧”的要求?。?/p>

　　重于泰山之托是醫院和醫護工作者追求的核心價值

　　我們緊接著就問，那么中醫院追求的核心價值是什么？

　　張劍接著說，生命之托重于泰山。人民群眾的生命健康之托，就是今天我們醫護工作者追求的核心價值。讓全縣老百姓健康生活，延年益壽是我們的使命。勤奮工作、關愛生命、呵護健康，把最精良的技術，最優質的服務，奉獻給前來就醫的患者，是我們應該恪守的準則。強化醫療質量，為的是確保醫療安全。確保醫療安全，為的是人民群眾生命健康的安全。一個不把人民群眾生命放在第一位的醫護人員，是一個不可靠的醫護人員。一個不把人民群眾生命放在第一位的醫療機構，也不是一個可靠的醫療機構。誰敢把自己的生命健康交給不可靠的醫護人員，交給一個不可靠的醫療機構？不尊重生命健康的醫院，那么最好的醫院也會變成最壞的醫院，最信任的醫院也會變成最懷疑的醫院，最有希望的醫院也會變成最絕望的醫院，最安全的醫院也會成最危險的醫院。所以，我們為什么要落實首診問診負責制，為什么要加強對病案記錄的及時、完整性、準確性的監控，為什么不斷完善對新入院、手術、急、危、重癥病人的搶救措施，道理就在于此，根本也在于此。長期不懈地深化“以病人為中心”的醫院管理改革，實行病人選擇醫生的制度，充分尊重患者的知情權和醫療方案的參與權，加強對出院病人的隨訪工作，傾聽他們的意見和建議，不斷提高我們的滿意服務，這是我們應該做到的最起碼工作標準。

　　懷著深厚的溫情和敬意集中精力服務于本職工作

　　我們問，你們醫院是如何使全體醫護人員集中精力服務于病人所需所想？又是如何把博大精深的祖國醫學精神，在今天發揚光大的？

　　張劍說，這是當然的事情。“在‘突破睢寧’戰略實施中，我縣中醫院迎來了重要轉型期。我們搶抓機遇，加快發展，擴大院址，使我院初具規模，各項工作步入良性發展的健康軌道，實現了又好又快發展。2010年1-10月份，在新綜合大樓尚未啟用之前，門診總人數比去年同期增加了25.1%，住院病人增長了60.5%，床位使用率達到156.4%，住院者平均住院日7.6天，門診和出院診斷符合率為99.9%，危重病人搶救成功率達到81.8%，業務總收入為3921萬元，完成全年計劃的80%，預計全年可實現5000萬元，是兩年前的兩倍半。并投入6000萬元用于新門急診病房綜合樓的建設啟用，保證在11月5日試運營的順利進行。這與全院的醫護人員共同努力分不開的。為了使全院醫護人員集中精力服務于本職工作，員工福利待遇也得到了充分保障，原先遺留的職工獎金予以補發，養老保險、醫療保險、住房公積金等各項保險金得以按時足額繳納。為把“以人為本”的管理理念落到實處，落實到每一個細節。從2010年1月1日起，職工父母、子女或本人住院，醫院還為其送上花籃和慰問金，受到廣大職工一致好評，充分調動了大家的工作積極性，提高了工作效率，為下一步可持續科學發展打下了良好的基礎。2009年在全市平安醫院創建中，我院榮獲“平安醫院”榮譽稱號，2010年又成為全縣唯一一家榮獲省基本醫療保險定點醫療機構AAA級誠信單位的醫院。我院的發展正在不斷地得到社會各界的認可。

　　我們醫院的醫護人員現在是這樣認識的：中華民族得以數千年繁衍昌盛，以中醫為主流的醫學功不可沒，祖先們把中醫學并不當成簡單的治病，而是對生命的調節，使其實現平衡，達到生命狀態與四季自然的協調統一，保持生命過程的和諧，這種和諧表現為人體各部分之間的和諧，人體與精神的和諧，以及人與自然的和諧，它反映出中國人在人與自然的關系上的高度智慧，也讓中醫學超越于一般的經驗科學，具有博大精深的宇宙關懷和獨創豐富的養生思想。一個偉大的民族，必然是善于傳承和發展自己優秀的主流傳統文化，我們對中醫學懷有深厚的溫情和敬意，所以在患者就診中，我們全院的醫護人員努力做到從一根針、一味草藥、一次推拿開始，走進中醫，感受中醫，讓中醫不斷地滿足人們日益增長的對健康的需求，讓每一個人成為傳承與弘揚祖國醫學的見證者，讓傳統的中醫藥文化不斷發揚光大。望、聞、問、切，中醫藥在人類與疾病斗爭的過程中，起到巨大作用是無可爭議的，在疾病治療的某些領域可以說是無可替代的，如中西醫結合治療內科疾病、中風、不孕不育、婦科疾病、腎病、糖尿病、骨傷病等比單獨使用西藥治療更有優越性。通過我們的努力工作，已經使越來越多的人認識到了這一點，這是我們縣中醫院的特色和優勢。

　　實行人性化服務是醫護工作者必然的唯一選擇

　　我們接著問他，什么是你們縣中醫院具體的人性化服務？你們的特色和優勢是如何體現出來的？

　　張劍說我們的理解是，隨著人民群眾對醫療服務需求的不斷提高，過去那種單純的“病人求醫，醫院治病”的觀念已經不能適應形勢發展的需要。我們要求，醫院的功能不再是單純追求治療疾病的唯一手段，還要通過病人心理的和社會的需求，營造一個方便、安靜、祥和、溫馨的環境。實踐證明，醫院的環境對病人生理和心理的治理作用是不容忽視的，通過醫院環境的良性感觀，消除和緩解由于疾病給患者帶來的痛苦和焦慮，改變病人的心態和情緒，是今天醫院人性化服務的重要內容。以人為本，以健康為中心，以尊重、關愛、方便病人為出發點，主動滿足病人合理需求，是現代化醫院新的服務理念。它貫穿、體現于醫療技術服務、護理服務、后勤服務、醫療設備服務、環境服務等全過程，落實到我們的具體工作中，就是努力改善醫院的院容院貌，力爭做到服務親情化，病房溫馨化，管理規范化，院落花園化。加強醫護工作人員的思想教育，提高基礎護理，狠抓服務質量，從細小環節入手，大力倡導人性化服務。切實讓患者感受到溫馨、耐心、細心、愛心的服務。各種軟硬件的進一步完善提升，都是為了給患者提供貼心的服務、安全的技術與低廉的收費。

    作為人民群眾的白衣天使，直接接觸被病痛折磨的患者，工作中更要注意自己的態度、語氣等，有時候一個關切的微笑，就可以使我們的患者感受到親人般的溫暖，在加強基礎護理水平的同時，我們還積極創造條件，開展義診活動。2010年5月18日上午，我院22名醫護人員在縣城九月廣場，義務為人民群眾開展健康檢查，為375名市民測量了身高、體重，為600多名市民測量了血壓，為近千名市民進行了健康咨詢，發放1000余份健康常識宣傳彩頁。參加志愿者活動的護士們還經常對全院住院病人進行了基礎護理、健康教育活動，為住院病人理發、剪指甲、擦浴、洗腳。6月11日至18日，我院抽調兒、外、內、眼、口腔等科多名專家、醫師，共為機關幼兒園、縣社幼兒園等城區內約2500名學齡前兒童進行了系統、細致的免費健康體檢。我們還在縣城公交車安放了便民服務箱，內置一些簡單的急救包扎藥品，便于乘客在遇到意外傷害時可以應急自救，同時在公交車上友情提示：“睢寧縣中醫院是一所平民醫院，竭誠為全縣人民群眾提供各項醫療服務”和急救電話號碼。使廣大人民群眾心里有中醫院，一旦遇到緊急情況，能想到中醫院，從而使中醫院能更多更好地為廣大人民群眾及傷病員服務。

   2010年12月22日，我院舉辦了首屆膏方節，邀請了南京中醫藥大學、省、市中醫院的教授、專家們，來睢寧坐堂為老百姓看病義診，反響強烈。尤其是在提高群眾對“治未病”的知曉率和普及率方面，在睢寧開創了先河。2011年3月15日是消費者權益保護日，我院派出內科、外科等骨干醫生護士，在縣城天元廣場為廣大市民舉行了大型義診。我們的一切努力，為了解決農村特困人群“看病難、看病貴”的頭號問題，我們于今年初發放了2萬張“特困卡”，免收掛號費，門診檢查費當場由醫院予以報銷10%，至今報銷了32萬余元，盡最大努力把利益和方便讓給困難群眾。省衛生廳廳長郭興華來我院視察調研時，對我院這一做法給予了充分肯定。就像冰心老人說的那樣：“愛在左，情在右，在生命的兩旁隨時播種，隨時開花，將這一徑長途點綴得花香彌漫，使得穿花拂葉的行人，踏著荊棘，不覺痛苦，有淚可落，不覺悲涼。”這是我們中醫院醫護工作者人性化服務追求的至美境界。

　　堅定不移的堅持又好又快可持續的科學發展

　　我們興致越來越高，變換了一下話題問道，你對以后的中醫院發展有沒有其他想法？

　　他一口肯定說，這怎么能沒有呢？我們要發展，而且要又好又快的發展，可持續科學發展，要通過綜合立體的醫院文化建設，使醫院整體從價值觀念、行為規范、環境形象等方面，充分凸顯中醫院自身的文化特色和醫療技術優勢，以“內強素質、外塑形象”為創新工作的切入點，積極開展旨在提高服務水平、技術質量、公眾形象為內容的系列活動。全面提高醫療隊伍的整體素質，精心打造品牌醫院，營造團結向上的團隊精神，營造患者和諧就醫的環境。

　　醫院作為最貼近百姓生活的窗口，更要堅持做到行風教育醫德建設常抓不懈，大力倡導勤奮好學、學以致用等良好風氣，讓勤勉干事成為主流，讓優質服務成為準則，讓廉潔行醫成為風尚，發揮黨員干部的先鋒帶頭作用，自覺抵制收受紅包和商業賄賂現象，“爭創人民滿意衛生服務窗口”，“爭做人民滿意衛生服務工作者”。以行風教育醫德建設的組織體系作保障，以加強醫院領導力量為支柱，確保責任到人，管理到位，創出佳績。

　　公開承諾是深入開展創先爭優活動的重要內容，也是加強行風教育醫德建設的有效手段，我院積極響應上級領導的指示，面對社會公開承諾，接受社會和群眾的評議和監督。結合醫院實際，調整了行風建設組織體系，加強了行風醫德建設的領導力量，每周定期、不定期檢查，發現問題及時解決，并向全院通報，認真執行相關的各項規章制度。進一步規范操作流程，堅持“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費”。按照上級有關規定，成立了醫保、新農合監督管理小組，對違反規定套取醫保、新型合作醫療資金的，根據有關規定予以處罰。保證此項工作得到嚴格執行，收到了良好的效果。

　　擁有一支穩定、敬業、高素質的醫療隊伍，往往比擁有豪華醫院和先進的設備更為重要。醫院是人才密集單位，一個醫院如果沒有優勢學科作為支撐，就失去了競爭力，而學科建設離不開人才隊伍建設，我們將“人才強院”和“科技興院”作為發展戰略，重視人才，關心人才，營造人才高地。在現有的基礎上，采取走出去、請進來的方式，積極引進醫療技術威望高的專家，并有計劃地選派各專業技術人員到上級醫院進修學習，形成合理的梯隊。不斷創新人才管理機制，為人才脫穎而出提供良好平臺，支持科學發展，從而更好地造福于人民群眾。我院已在2010年上半年完成了醫護人員在上級醫院的整體培訓計劃。人才階梯建設正在逐步完善中，被陸續派往徐州市一院、二院、四院、礦務局總院、市中醫院省中醫院等多家三級甲等醫院進修深造的人才，已有部分學成歸來。我們還專門邀請南京中醫藥大學、省、市中醫院的專家、教授，對公開招聘的新員工進行崗前培訓，大力培養后備中青年醫療骨干力量，在全院營造出了尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創造、人盡其才、團結和諧、有序競爭的氛圍。

　　中醫院的變化標志著睢寧縣中醫藥事業登上一個嶄新的高度

　　我們把最想問的問題放在最后，你能不能說說新綜合大樓試運行的情況？

　　張劍說這更加好說了。在縣委、縣政府領導的大力支持和高度關注幫助下，我院向西征地19.4畝，建設的裙樓為3層，主樓為11層，總面積達2萬多平方米的門急診病房綜合樓，但在2009年10月，這棟大樓處于停工半停工狀態。我們醫院上上下下克服困難，團結拼搏，不僅提升了速度，而且確保了優質工程，包括設備安裝和全部裝修，僅用10個月時間，便于2010年11月5日試運營。新大樓使我院由原來的4個病區增加到7大病區，涵蓋了30多個專業，總床位由原來的100張擴至313張，全院建筑面積由不足5000平方米擴大至30000多平方米，并相繼配套添置了一大批先進的醫療設備，使固定資產由原來的1600多萬元增加到7000多萬元。新大樓的建成啟用，不僅使門急診服務提高到一個較高的層面，而且為病人創造了舒適的候診、治療空間，提高了對病人的服務質量及服務設施，有力地推動了我縣中醫藥事業登上了一個嶄新的高度。目前，中醫院正在逐步加強中醫文化建設，把博大精深的中華醫學理論很好地融入到醫院不斷發展壯大的全過程，還新增加諸如名醫堂、大藥房、藥膳房等中醫藥服務，并相繼成立康復治療保健中心和體檢中心，解決人民群眾身體亞健康問題。提高人民群眾對“治未病”的知曉率和普及率。力爭經營性收入由2008年的1974萬元，達到2010年的5000萬元，2011年目標實現8000萬元，爭取突破1億元，確保“一年飛躍，兩年規范，三年鞏固”的近期目標圓滿實現。

　　展望未來，任重而道遠，我們有決心、有信心在縣委、縣政府的正確領導下，認真做好中醫院新的發展規劃，切實抓好基本現代化醫院標準與任務的落實，使中醫院盡快走上現代化快速發展之路，建設成為學習型、研究型、創新型、和諧型現代化知名醫院，更好地為我縣中醫藥事業發展，為全縣人民群眾的健康保障，作出應有的貢獻！

　　我們說，我們祝福睢寧縣中醫院快速發展，為睢寧人民群眾帶來更好的健康保障。

　　張劍說，發展壯大睢寧縣中醫院，既是縣委、縣政府領導的重托，也是全縣人民群眾的期望，在各級領導社會各界的關懷支持下，在“突破睢寧”建設中，我們全院的干部員工會更加珍惜機遇，努力改革創新，一定會給全縣人民一個更滿意的結果。