全程導醫網 綜合消息：3月5日下午，省經信委、省中小企業局、省總工會、團省委、省婦聯五部門共同召開了表彰“省用戶滿意服務明星”大會，徐州市第一人民醫院喜獲2010-2011年度“江蘇省用戶滿意服務明星單位”稱號。黨委書記杜鐘祥參加表彰大會。

　近年來，徐州市第一醫院在院長張長嶺、黨委書記杜鐘祥的領導下，全院干部職工緊緊圍繞“以病人為中心，以社會滿意為目標”的服務宗旨，以“至愛患者、至精醫術、至誠醫院”為院訓，以“德高技精、傳承第一”為醫院精神，以“健康所系、生命之托”為核心價值觀，堅持“科技興院”和“三名”戰略，努力提高醫療技術水平和服務質量。明確“補充硬件、夯實軟件”的思想，進一步注重內涵建設，強化醫院管理，著力提高醫院的綜合滿意度。達到服務觀念不斷更新，服務意識不斷增強，服務措施不斷創新的目標;完善門診各種標識，方便病人快捷就醫，完善門診健康教育宣傳，做好溫馨提示。設立觸摸式電腦查詢系統、電子叫號系統，優化服務流程，提供便捷服務。增加便民設施，方便患者就診;拓展門診“一站式服務”功能，集電話咨詢、預約掛號、全程導醫、分樓層掛號收費、分樓層導醫、醫保審批、接待病人投訴等為一體。在電話預約診療的基礎上增加了網上預約、診間預約、出院時預約、隨訪時預約等預約診療服務;嚴格首問負責制，規范服務行為，加強服務禮儀培訓，做到有問必答，禮貌待人，做好首科、首診負責制;加強考核與激勵，及時改進工作不足。醫院連續兩年開展“爭創人民滿意醫院”、“爭做人民滿意醫務工作者”的活動。加強廉潔行醫和醫德醫風建設，在歷年召開的病員、行風監督員會議上，綜合滿意度都在90%以上。2010年獲得社會綜合評價總分第二的好成績。同年在全省47所三級醫院運行情況綜合考評中，醫院取得了綜合評價指標排名第一的好成績。

　今年，為進一步提升服務質量和水平，努力構建病人滿意、社會滿意的就醫環境，促進醫院健康可持續發展，第一醫院在全院窗口科室中開展評選服務明星科室、服務明星個人的活動，目前，全院上下掀起了“爭創服務明星科室”、爭當“服務明星個人”的熱潮。

　近年來，第一醫院先后獲得“全國醫院感染監測先進單位”、“江蘇省放心消費創建活動先進單位”、“徐州市消費者誠信單位”、“全市衛生行風建設先進單位”、“徐州市文明單位”， “全市衛生應急先進集體”、 “全市五五普法先進集體”、 “徐州市優秀冠名紅十字醫療機構”。 院黨委連續三年榮獲“徐州衛生系統優秀基層黨組織”稱號，院團委榮獲“徐州市五四紅旗團委”和“一團一品”優秀品牌。院長張長嶺榮獲 “江蘇省優秀院長”稱號，黨委書記杜鐘祥榮獲“江蘇省衛生系統優秀黨務工作者”稱號，李甦雁同志光榮當選省黨代表并被推薦為全國黨代表。

　在“十二五”期間，第一醫院將進一步深化改革，建立科學高效的運行機制;加強基礎管理，推動內涵質量;加強人才隊伍建設，促進可持續發展。把為人民服務，創建“江蘇省用戶滿意服務明星企業”作為長期不懈的重要工作，不斷創新服務，不斷提升醫療質量和服務水平，為人民健康做出更大貢獻!