——徐州市第三人民醫院院長張長嶺訪談錄
徐州市第三人民醫院是一個有著40多年歷史的醫院。40多年來，醫院從一個衛生室發展成為專科門類齊全、專業特色顯著的綜合性大醫院。但在發展過程中，三院曾走過一段彎路：10多年前的兩起負面事件在全國曝光，醫院的社會聲譽大幅度下降，經濟效益下滑，醫院負債累累。2004年，張長嶺接任三院院長。
記者：有人說過，“三院院長受命于危難之中”？
張院長：說實話，三院曾有過輝煌的歷史——醫院曾建起全市醫療系統第一座高樓，引進了淮海經濟區第一臺直線加速器，在淮海經濟區具有一定的知名度。但我們也走過一些彎路：1996年，三院的“以物代藥”問題被中央電視臺曝光，1997年的“錯嬰事件”也被多家媒體反復曝光。這兩個負面事件影響了三院的整體形象，醫院的信譽度、社會認可度大幅度下降，經濟效益直線下降。到2000年，醫院負債達到上億元。
記者：接下這么重的擔子，張院長是如何化解壓力的？
張院長：這幾年，我感覺自己一直在與全院干部職工一起團結協作、在壓力中前行。剛來時醫院人心渙散，職工隊伍思想不穩定，干部職工對醫院的前途感到渺茫。當時，我想得最多的、急于想做的，就是如何穩定職工隊伍，如何最大限度地激發、調動干部職工的熱情，凝聚人氣、鼓足勇氣，給大家希望。
記者：以前三院的工作是“一加一小于二”。你針對當時的現狀，提出了著名的醫院文化建設理論——“鷹雁文化”。“鷹雁文化”的核心含義是什么？
張院長：“鷹雁文化”是我在醫院管理中探索出的思想結晶，也是針對三院情況總結出來的經驗。在任何工作中，在任何情況下，人是需要一種精神的，是需要一種積極的精神力量支撐。當時三院人心不穩還有一個重要原因，就是人與人之間缺乏信任、和諧。鷹是一種力量巨大、個性張揚的動物，而雁則是一種性情溫和、善于合作、具有團隊精神的動物。兩種動物的品格力量相融合，優勢互補、團結協作，才能形成合力，無往而不勝。
記者：近年來，三院的腫瘤專科、職業病防治、微創專業等在徐州地區都非常出色。請張院長介紹一下好嗎？
張院長：醫院生存、發展最基本的生命線是醫療質量、信譽和技術。近年來，我們把提高醫療服務質量作為醫院發展的主線，從基礎抓起、從醫療的每個環節抓起。我們強化醫護人員三基本訓練，多次在市衛生局舉辦的三基本考核中獲得好成績。我們加強重點專科建設，形成大綜合、大專科的特色。三院是徐州市腫瘤醫院，腫瘤放療、腫瘤化療技術在全市領先。我們還是徐州市職業病防治醫院，其中職業病防治、中毒專業也處于先進水平，我們普外科在全市最早開展腹腔鏡等微創外科，目前，徐州市微創外科質量控制中心就設在三院。
