全程導醫網 健康信息：為改善人民群眾看病就醫體驗，構建良好就醫環境，2015年1月28日，國家衛生計生委發布了《進一步改善醫療服務行動計劃》(以下簡稱《行動計劃》)，要求利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫患關系。

　　《實施方案》要求以《行動計劃》為綱領，以當地醫療服務薄弱環節和人民群眾反映的問題為導向，以醫務人員積極性與人民群眾滿意度為評判標準，開展改善醫療服務工作。

　　改善醫療服務，各級各類醫療機構做什么?

　　《實施方案》規定，各三級醫院必須落實《行動計劃》中的以下內容。一是優化診區設施布局，營造溫馨就診環境;二是合理調配診療資源，暢通急診綠色通道;三是改善住院服務流程，實現住院全程服務;四是持續改進護理服務，落實優質護理要求;五是規范診療行為，保障醫療安全;六是妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。

　　此外，根據《實施意見》，各三級醫院三年內必須逐步落實推進預約診療服務，有效分流就診患者;發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗;注重醫學人文關懷，促進社工志愿服務等工作。

　　《實施意見》同時規定，其他各級各類醫療機構要根據國家和省級衛生計生行政部門有關方案和要求，結合本機構實際情況和就診患者服務需求，有針對性地落實改善醫療服務各項措施。

　　《行動計劃》時間安排

　　(一)2015年工作安排

　　1、2015年1月，印發《進一步改善醫療服務行動計劃》，召開全國會議部署工作。

　　2、2015年2月—3月，組織集中宣傳報道，形成良好輿論氛圍。各省級衛生計生行政部門部署落實工作。

　　3、2015年4月—5月，印發《改善醫療服務行動計劃實施方案》。醫療機構部署落實改善醫療服務工作。

　　4、2015年6月—12月，醫療機構落實改善醫療服務工作。國家衛生計生委、國家中醫藥局組織督導檢查，推進落實改善醫療服務工作。國家和省級衛生計生行政部門組織發現先進典型，開展“優質服務示范醫院(科室、崗位、個人)”創建活動。國家和省級衛生計生行政部門組織對“優質服務示范醫院(科室、崗位、個人)”宣傳報道。

　　(二)2016年工作安排

　　1、2016年1月，總結2015年度《行動計劃》落實情況。

　　2、2016年2月，國家衛生計生委和國家中醫藥局召開會議通報2015年度情況，部署2016年工作。對2015年度“優質服務示范醫院(科室、崗位、個人)”進行表揚，在全國會議上進行情況交流。

　　3、2016年3月—12月，醫療機構落實《行動計劃》。國家和省級衛生計生行政部門組織多種形式的同行評價、社會評價，組織督導檢查，對《行動計劃》實施效果進行評估。繼續開展年度“優質服務示范醫院(科室、崗位、個人)”創建活動，發現先進典型，組織宣傳報道。

　　(三)2017年度工作安排

　　1、2017年1月，總結2016年度《行動計劃》落實情況。

　　2、2017年2月，國家衛生計生委和國家中醫藥局召開會議通報2016年度情況，部署2017年工作。對2016年度“優質服務示范醫院(科室、崗位、個人)”進行表揚，在全國會議上進行情況交流。

　　3、2017年3月—12月，醫療機構落實《行動計劃》。國家和省級衛生計生行政部門組織同行評價、社會評價，組織督導檢查，對《行動計劃》實施效果進行評估。繼續開展年度“優質服務示范醫院(科室、崗位、個人)”創建活動，發現先進典型，組織宣傳報道。

　　4、2017年10月—12月，國家和省級衛生計生行政部門對《行動計劃》3年實施情況進行總結。國家衛生計生委和國家中醫藥局召開總結會議，推廣先進經驗和先進典型，對3年中表現突出的“優質服務示范醫院(科室、崗位、個人)”進行表揚，部署改善醫療服務工作常態化。

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