全程導醫網 徐州衛生信息：為更好地做好病人投訴處理，切實保障醫患雙方合法權益，維護醫院的正面形象，進一步提升患者滿意度，日前，市東方人民醫院已召開多部門聯席會議，研究解決病人投訴問題。

　　徐州市東方人民醫院院領導高度重視病人及家屬的投訴，尤其是“12345”政府服務熱線的投訴，要求各相關部門相互協調、配合，堅持以積極、熱情、高效、負責的態度對患者提出的建議或意見及時地進行調查核實、處理與反饋，對待每一例投訴堅決做到“三不放過”，即：堅持投訴原因分析不清不放過，投訴責任者和員工沒有受到教育不放過，沒有采取切實可行的防范措施不放過的原則。做到投訴事事有落實，件件有回音，力求讓每一位投訴人都滿意。

　　由于該院重視投訴并及時、認真、積極的處理，使醫患關系十分和諧，在徐州市32家出院病人滿意度第三方調查中，市東方人民醫院服務滿意度連續11次達到“特別滿意”級別。

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