徐州市東方人民醫院門診部為民服務解難題見實效

 2021-06-11 15:31

摘要：

通過“為民服務解難題”的活動，促進了醫療服務質量的提高，改進和優化了醫療服務流程，切實維護了廣大人民群眾的健康權益，為繼續促進醫療服務質量的可持續提高奠定了基礎。

　　全程導醫網東方新聞：黨史教育活動開展以來，徐州市東方人民醫院門診積極做好為民服務解難題，堅持“以病人為中心”服務理念，改善服務態度，促進健康宣教，提高服務質量，取得較好的實效。

　　以病人為中心

　　由于醫院患者的特殊性，增加了常見病和多發病的診室并設置了戒煙門診、離退休干部門診及高層次人才門診，同時科學合理設計診室及檢查室的布局，為患者的就診營造一個溫馨的環境。

　　為了縮短患者的等候時間，在門診的一樓及二樓設置了掛號繳費窗口，其中對急危重癥患者、軍人、殘疾人、老年人、高層次人才、離休干部等開設了專用窗口;提供自助服務設施，大力開展自助預約掛號、查詢、繳費，為患者的就診帶來了方便并減少門診的擁堵高峰現象。同時為了給患者一個寬松的就醫環境，醫院還設立了一站式服務臺，導醫標識明確，候診區配有充足的候診椅，診室及檢查科室配有遮擋簾，充分保護患者隱私。就診區有巡查記錄，在醒目位置粘貼禁煙標識，保持就診區的環境干凈整潔。

　　在院內各病區如精神科、兒少科、老年科及心理咨詢等科室均制定了門診健康教育流程及要點;門診大廳、診室候診區、檢查及治療區均放置宣傳欄擺放健教資料，宣傳墻上張貼圖文并茂的健康海報，各候診區播放健教視頻以方便患者學習;設立了便民設施門診為急危重癥患者、軍人、殘疾人、老年人、孕產婦、高層次人才、離休干部等提供綠色通道服務,導醫全程陪同并有飲水、應急電話,輪椅、推車,拐杖等便民設施，為患者的就診過程提供方便。