全程導醫網 徐州健康信息：4月11日下午，北京地壇醫院徐州醫院(徐州市第七人民醫院)在12號樓三樓會議室開展“護患”角色互換體驗決賽。護理部主任張俊霞、逯艷麗、全體護士長、護士等觀看比賽。

　　1.構建良好的護患關系

　　為深入踐行“以術救人、以文化人”文化主題，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，強化護士同理心、共情力及責任意識，構建良好的護患關系，改善患者就醫體驗，醫院護理部從今年1月起啟動改善醫療服務行動之“護患角色體驗，改善患者就醫感受”活動。

　　活動歷時3個月，各科室積極參與，廣泛開展頭腦風暴，共選報了《心電監護儀監測體驗》、《無創呼吸機使用體驗》等19個題目并實施，經過初賽選撥，有10個案例順利入圍決賽。

　　2.決賽現場

　　隨著決賽帷幕的拉開，10組選手精神抖擻，激情滿滿，依次對本科室案例以PPT形式進行展示，對案例的背景，存在的問題及原因進行詳細描述和客觀分析，對改善方法、實施過程和實施成效娓娓道來，并對活動亮點進行了精彩分享。

　　護理部主任張俊霞、逯艷麗、護士長劉佳、席秀娟、北京地壇醫院劉文杰、劉歡老師擔任本次比賽評委，并圍繞匯報內容的主題選定、感悟心得、存在問題、整改措施、實施成效、課件制作及展示效果等7個方面進行評分。

　　護理部主任張俊霞對比賽進行了點評，她指出，今天的10個案例，分別從技術方面、流程方面、人際溝通等方面進行展示，真正地站在患者角度去思考問題，取得良好的效果。同時，張俊霞強調，在選題上，應站在患者的角度去選題，聚焦患者抱怨最多、滿意度低的問題去體驗;角色互換范圍要廣，參與的人要多，要動員全科室的醫務人員都參與進來;要注重質量管理工具的運用，持續改進要有數據的展示，進而制定標準的、規范的制度和流程，總結好的經驗進行推廣;活動實施中，要多部門協調配合，不斷推動流程、制度等方面的提升;要注重工作方式的創新，確保活動取得實際效果。

　　通過這次護患體驗活動，在場護理人員深刻地體會到了患者的不易和護理工作的重要性。大家表示將把此次活動中的收獲運用到臨床工作中，為患者提供更加優質、溫暖的護理服務。

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