全程導醫網 徐州天使風采：作為徐州市第一人民醫院大科護士長，閆敏分管手術室、消毒供應中心、婦產科、集團分院護理及集團消毒供應工作。多年來，她始終堅守崗位，開拓創新，秉持護理初心，踐行守護健康使命，為護理事業貢獻光與熱。

　　高標準定位 高要求落實

　　為了確保每個護理環節都達到高標準，閆敏將質量意識深深植入日常工作的每一個細節。帶領所管轄科室護理團隊建立了嚴格的質量監控體系，并定期組織自查和互查，及時發現并糾正工作中的不足。鼓勵團隊成員提出質量改進意見和建議，不斷優化工作流程，推進護理質量持續改進。做好護理滿意度工作，促進護患和諧，提升醫院形象。

　　同質化護理 提升服務品質

　　面對集團化發展趨勢，她注重加強各分院間的護理服務同質化。與各分院的護理負責人密切合作，制定統一的服務標準和操作規范，確保患者在各分院都能享受到同質化的高品質護理服務。定期組織分院間的護理交流活動，分享最佳實踐經驗，促進各分院護理水平的共同提升。根據分院收治病種不同，在各分院建立健康教育宣教站，同質化開展健康科普工作，同時建立專科護士工作站，定期選派專科護士前往分院進行工作指導、開展專科護理門診。為保障醫療安全，防止發生院內感染，加強協調溝通優化流程，確保集團消毒供應工作滿足各分院臨床工作需求。此外，定期到集團分院進行質量督導幫扶，全方位促進集團護理同質化進程。

　　重技能強培訓 打造高素質團隊

　　為了提高護理團隊的整體素質，注重管轄科室不同層級護理人員的培訓與考核工作。根據護理人員的不同層次和需求，制定個性化的培訓計劃，涵蓋專業技能、溝通技巧、團隊協作等多個方面。同時，推行嚴格的考核制度，對護理人員的知識、技能和服務態度進行全面評估，發現問題并及時整改，促進護理質量提高，激勵團隊提升專業素養。例如為提升手術室護理服務意識，舉辦手術室各類競賽，形成了“比、學、趕、超”的良好工作氛圍，提升年輕護士工作能力，保證了手術安全。

　　優化服務流程 改善患者體驗

　　為了給患者提供更加舒適、便捷的服務體驗，閆敏始終堅持以患者為中心，不斷優化服務流程和改善服務環境。深入了解患者的需求和痛點，對服務流程進行再造和簡化。例如，在婦產科推出“一站式”服務模式，將檢查、治療和隨訪等多個環節整合在一起，大幅縮短了患者等待和往返的時間，提升便捷就醫感受。通過合理布局、美化環境、提供溫馨的病房條件等措施，營造出溫馨、舒適的醫療氛圍。

　　重視團隊合作 提高工作效率

　　重視團隊合作和高效溝通。她倡導開放、包容的團隊氛圍，鼓勵團隊成員積極分享經驗、互相支持和合作。在日常工作中，定期組織護理團隊會議，及時了解各集團分院、科室的工作動態和困難，共同解決問題和應對挑戰。建立了一套有效的溝通機制，確保信息在團隊內部及時傳遞和共享，提高工作效率和協同效應。

　　展望未來，閆敏將堅守初心，不斷創新與進取，在團隊的共同努力下，為患者提供更加優質的護理服務，為醫療集團的高質量發展作出更大的貢獻。　　供稿 | 護理部

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